Ich habe mir ein Smartphone HTC HD 2 am 09.10 2010 geleistet, bereits nach zwei Wochen war beim Fotografieren ständig ein Fleck auf den Bildern. Deshalb brachte ich es in den media markt zurück.
Umtausch - Fehlanzeige. Weitergeschickt zum sog. Servicecenter, Mitarbeiter langsam, unfreundlich, ahnungslos, nur Schulterzucken, keine Auskünfte. Gerät muss also zur Reparatur geschickt werden, Kostenfrage auch unklar.
Bis heute nach 15 Tagen kann mir niemand sagen, wann das Teil fertig ist, ob und welche Kosten auf mich zukommen. Nachfrage zwecklos.
Ich kann versichern, dass ich das Gerät weder beschädigt, heruntergefallen noch sonst in irgendeiner Weise fehlbehandelt habe.
Meine Forderung an Media Markt:
Klare Auskunft, Wertminderung
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 4
Sie als Kunde bestimmen, ob der Artikel umgetauscht wird oder eingesandt wird. Bitte informieren Sie sich über Ihre Rechte.
Dabei handelt es sich doch um einen Garantiefall? Gerät ist ja erst knapp ein Monat alt, da dürfte es keine Kosten geben.
@Mario Müller:
Ihre Aussage ist nicht ganz korrekt. Der Kunde kann zwar grundsätzlich wählen, ob er nachbessern oder umtauschen möchte.
Diese Wahl kann der Händler allerdings zurückweisen, wenn für ihn die Wahl des Kunden wirtschaftlich nicht vertretbar ist. Der Händler kann bis zu zwei Nachbesserungsversuche geltend machen. Falls die Mängel nach dem zweiten Nachbesserungsversuch immer noch nicht behoben sind, kann der Kunde auf einen Umtausch bzw. auf eine Rückabwicklung des Kaufvertrages bestehen.
@ 1250947
Der Händler hat das Recht, die Ware vor Anerkennung eines Mangels von einer autorisierten Fachwerkstatt auf das Vorhandensein von Fremdverschulden untersuchen zu lassen und ggflls. einen vorliegenden Gerätemangel feststellen zu lassen.
Somit ist nach meiner Einschätzung von Seiten des MM alles korrekt gelaufen.
Ich habe weder eine Stellungnahme noch eine sonstige Mitteilung erhalten. Bei Nachfrage im Laden, respektive Kundencenter, wurde mir aber nun in Aussicht gestellt, dass bis Montag d. 22.11.2010 Klärung erfolgen soll. Mal sehen, was dabei herauskommt.