Ich habe ein Galaxy i9000 bestelt http://www.sunphone24.de/handymitvertrag/samsung-i9000-galaxy-s-mit-vertrag-nur-0-.php, Vertrag mit 100 Freiminuten für 9.95 mtl. und das Telefon für 0.00 Euro.
Telefon ist heute gekommen (schnell drei Tage), aber jetzt habe ich einen Vertrag für 7,95 mtl. für das Telefon und 14,95 für 50 Freiminuten. Total anders als beschrieben wurde. Ein Kontakt ist unmöglich, Telefon, Email. Und jetzt?
Meine Forderung an Internetagentur Horx:
Stornieren des Vertrags
Antwort auf die Beschwerde vom 11.11.2010
Sehr geehrter Herr Stern,
Sie haben uns gestern um 11:30Uhr per Mail auf das Problem aufmerksam gemacht und um 12:30Uhr den Verbraucherschutz informiert! Es wäre schön wenn Sie uns nur eine kleine Chance geben um überhaupt zu reagieren!
Wir haben Ihnen eine ausführliche Mail zugesendet, die Fragen sollten nun beantwortet sein!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Sunphone 24 Team
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Was ich noch sagen wollte, ich sollte auch ein Gutschein von 50 Euro für Amazon und 50 Euro an Freiminuten bekommen, ist aber nicht dabei. Und dabei hatten wir zwei Stück bestellt, aber ist nur ein Handy mit ein Vertrag gekommen. Wir haben debitel angerufen, weil wir nur einen Vertrag empfangen haben, und die Frau hat uns dann gesagt, dass wir nur eine haben und dass das 7,95 plus 14,95 kostet. Wenn wir nicht angerufen hätten, hätten wir das gar nicht gemerkt, bis Ende des Monats.
Wenn der Vertrag zu anderen Konditionen läuft, als von Ihnen abgeschlossen, ist er sowieso nichtig.
Sie müssen doch eine Bestätigung in irgendeiner Form haben (Ausdruck vom Online-Abschluss)?
Hallo, ja das habe ich auch bekommen und habe alles auf meinen PC festgelegt, trotzdem haben die mich mit nem viel teuren Vertrag über den Tisch gezogen, ohne das zu sagen. Da ist niemand erreichbar und jetzt weiß ich gar nicht mehr, was ich tun sollte! Hab gemailt, angerufen, auf Internet gesucht, aber nichts! Da müssen viel mehr Leute sein, die auch das Problem haben!
Hier die ausführliche E-mail:
Sehr geehrter Herr Stern,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Es wurde wohl der falsche Vertrag aktiviert (Vario 50 anstatt Vario 100), wir prüfen gerade, ob der Fehler bei uns lag oder bei Mobilcom. Diesen Fehler können wir nun entschuldigen.
Generell übernehmen wir direkt die Grundgebühr, dh. Sie erhalten monatl. eine Gutschrift auf Ihr Konto.
Bei diesem Angebot beantragen wir generell erst mal nur ein Vertrag, erst wenn dieser aktiviert wurde, können wir gerne einen zweiten beantragen!
Zur Lösung des Problems:
1.) Sie haben natürlich ein 14-Tägiges Rückgaberecht, dh. Sie können den Vertrag stornieren. Nähere Informationen finden Sie unter: : http://www.mobilcom-debitel.de/hilfe/index_info_crate.html#widerruf?width=620&height=500&TB_iframe=true
2.) Sie behalten den Vertrag so wie er ist und wir übernehmen auch für diesen Vertrag die Grundgebühr.
3.) Wir bzw. Sie können den Vertrag auf Vario100 umstellen.
Wir hoffen, dass wir Ihnen ein wenig weiterhelfen konnten! Für weitere Fragen stehen wir gerne zur Verfügung
Mit freundlichen Grüßen
Sunphone24.de
Lange Str.14
01796 Pirna
www.sunphone24.de
Und meine Antwort:
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe über Ihre Firma das o. g. Handy mit dem Vertrag Vario 100 zu einem monatlichen Gesamtpreis von 9,95 EUR beantragt. Daher darf ich Sie darauf hinweisen, dass Sie mir den von mir gewünschten Vertrag vereinbarungsgemäß zur Verfügung stellen. Das soll heißen, dass der Vertrag auf den Tarif Vario 100 umgestellt wird.
Des weiteren beträgt der monatliche Gesamtpreis 9,95 EUR. Diesen Betrag werde ich, wie vertraglich vereinbart, auch erbringen. Ihr Vorschlag, dass ich die nunmehr zu entrichtende Grundgebühr vorleiste und monatlich von Ihnen erstattet bekomme ist für mich unakzeptabel.
Ich darf Sie daher bitten, alle Kosten, die den vereinbarten Monatsbetrag von 9,95 EUR übersteigen, direkt mit dem Provider abzurechnen. Wahlweise gebe ich Ihnen die Möglichkeit, mir die Grundgebühr zu erstatten, allerdings nicht monatlich, sondern in einer Summe für die Vertragslaufzeit von 24 Monaten.
Gleichzeitig möchte ich anmerken, dass ich den Amazon Gutschein im Wert von 50,00 EUR nicht erhalten habe.
Ich hoffe auf baldige Antwort bzw. dass Sie sich an Ihr Angebot halten und das Problem zu meiner Zufriedenheit klären.
MfG
Thorsten Stern
Meine E-Mail v. 12.11.10 wurde bislang nicht beantwortet.
Noch immer keine Reaktion von sunshone24. Keine meiner E-Mails wird beantwortet. Ich habe nochmal eine Erinnerungsmail geschickt, die bislang ebenfalls ignoriert wird.
Ich habe vor kurzem das selbe Handy Samsung Galaxy dort bestellt mit dem gleichen Problem, was nun? An wen kann ich mich wenden?
Habt ihr denn keine Bestätigungen, auf denen hervorgeht, dass ihr einen Vertrag mit 0 EUR Grundgebühr und einer Nutzungsgebühr von 9,95 EUR abgeschlossen habt?
Keine Mail Bestätigung?
Haben Sie denn kein konkretes Dokument per eMail als Bestätigung bekommen, bei der hervorgeht, wie hoch die Grundgebühr (indemfall 0 EUR) und die Nutzungsgebühr (indemfall 9,95 EUR) ersichtlich ist?
@ Nicky Durant: Leider ist auf dem Bild keine genauen Daten wie Grundgebühr und Nutzungsgebühr sichtbar!
Ansonsten gibts nur eins zutun. Anwalt einschalten und rechtliche Schritte angehen. Der Vertrag ist nichtig da eine bewußte Täuschung vorliegt. Des Weiteren kann u. U. Schadensersatz verlangt werden!
Auch möglich --> ANZEIGE WEGEN BETRUGES!
Http://www.razyboard.com/system/forum-sunphone24abzocke-allgemein-2244058.htmlg
Ich habe ein Forum gegründet, um unser Vorgehen zu koordinieren. Wenn wir gemeinsam handeln, können wir mehr ausrichten, als jeder für sich allein:
http://www.razyboard.com/system/user_sunphone24abzocke.html
Macht euch Luft!
angry@sunphone24
Herr Stern, haben Sie schon eine Antwort auf Ihre Mail bekommen? Ist ihr Fall schon geklärt?
Nein, bislang kein weiterer Kontakt. Ich warte immer noch auf eine e-Mail. Habe jetzt noch bis nächste Woche Zeit, um den Vertrag zu widerrufen.
Herr Stern, haben Sie nun Ihre GB zurückerstattet bekommen?