Ich schrieb gerade diese EMail. Darin sieht man alles relevante:
Sehr geehrte Damen und Herren,
Langsam verliere ich die Geduld! Ich habe am 24.10.2010 bei ihnen ein HTC Desire bestellt. Nachdem sie mir per Email zugesichert haben, dass es am darauffolgenden Mittwoch ausgeliefert wird, fragte ich an diesem nach, ob dies denn geschah.
Nach meiner dritten Anfrage und 4 Werktagen haben sie endlich eine Antwort geschrieben: Es wurde nicht versandt. Daraufhin habe ich die Bestellung storniert und darum gebeten mir mein Geld zurück zu überweisen. Dies war am 8.11.2010 und eine erneute Aufforderung am 11.11.2010.
Ich gebe ihnen Zeit bis zum 20.11.2010 mir zu Antworten und die Überweisung zu veranlassen. Sollte ich bis dahin weder von ihnen gehört haben, noch mein Geld erhalten haben, werde ich meinen Anwalt beauftragen das Geld einzufordern. Die zusätzlichen Kosten hierfür tragen sie natürlich. Da ich ihnen das ersparen möchte melden sie sich einfach innerhalb dieser Woche und ich sehe davon ab.
Zur leichteren Bearbeitung hier mal wieder alle Daten:
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Hochachtungsvoll
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Die Hotline ist nie besetzt und der Livesupport scheint auch nur Platzhalter zu sein.
Bestell-/Kundennummer: 546550497
Meine Forderung an Internetagentur Horx:
Rückerstattung der 374,95 Euro
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Willkommen im Club.
Bin ja mal gespannt, wie lange es dauert, bis die Firmenantwort kommt.
Aber hier mal die übliche Antwort via copy & paste:
Hallo,
Wir hatten leider zwei schwere Systemabstürze, einmal letzte Woche (Festplattencrash) und gestern war der Server für mehrere Stunden Offline.
Dadurch hat sich viel Arbeit aufgestaut, die wir nun schnellst möglichst abarbeiten.
Wir können uns nur entschuldigen und kümmern uns umgehend um Ihr Problem! Wir haben sicherlich kein Interesse unser seit 5 Jahren bestehendes Unternehmen, innerhalb von 3 Wochen gegen den Baum zu fahren.
Es werden bis zum 17.11.2010 alle offenen Probleme gelöst werden, wir würden uns freuen wenn Sie uns noch eine Chance geben!
Gerne können Sie auch recherchieren das wir auftretende Problem sehr ernst nehmen und schnell lösen!
Wir bedanken uns ausdrücklich für Ihre Geduld und Verständnis!
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Sunphone24 Support Team
Die gewählte Ausdrucksweise dieser Internetagentur, die Ihr Unternehmen nicht gegen die Wand fahren möchte, zeugt von Seriosität.
Da bestelle ich gleich mal gegen Vorkasse!
Ich habe ein Forum gegründet, um unser Vorgehen zu koordinieren. Wenn wir gemeinsam handeln, können wir mehr ausrichten, als jeder für sich allein: http://www.razyboard.com/system/user_sunphone24abzocke.html
Macht euch Luft!
angry@sunphone24
Angeblich wurde die Zahlung veranlasst, allerdings wurde ich nur über das Forum Sunphone24Abzocke (oben stehend) benachrichtigt. Ich habe weder einen Beweis dafür noch das Geld selber (dauert ja zwei Buchungstage) erhalten. Ich schaue morgen nochmal alles nach, falls dann nichts da ist, hat mein Anwalt sicherlich die Mahnung schon herausgeschickt. Von daher sind dann nochmal Mahngebühren fällig. Ich berichte wieder, wenn was neues gibt.
Das Geld ist spät, aber es ist zurück gekommen. Wenn wirklich so massive Probleme da waren, und man will ja niemandem etwas böswilliges unterstellen, so werde ich demnächst vorher auf die Shopbewertungen achten und mir einen heraus suchen, der die Bestellung auch bearbeiten kann. Im Endeffekt war man jedoch wirklich bemüht, das Problem aus der Welt zu schaffen.