Für den heutigen Tag war die Abholung einer Sendung mit mir vereinbart, weshalb ich einen Tag Urlaub nahm.
Da GLS bei uns immer um die Mittagszeit kommt, habe ich alles am Vormittag vorbereitet, damit er diese Sendung nur noch entgegennehmen muss. Vom Balkon aus sah ich gegen 14 Uhr den GLS Fahrer, wie er ausstieg und wieder in sein Auto einstieg und wegfuhr.
Gegen 16 Uhr schaute ich bei GLS nach und musste feststellen, dass als Event drin steht, dass der Kunde nicht angetroffen wurde und eine Benachrichtigung hinterlassen wurde, was de facto eine Lüge ist.
Ich finde es eine Unverschämtheit, Kunden so zu veräppeln und als Beschwerdenummer eine 0900 anzugeben.
Habe dann nach einiger Zeit die Nummer für das zuständige Depot erfahren und auch angerufen. Der Mitarbeiter versicherte mir, dass er dem Fahrer nochmal Bescheid sagt, dass er heute noch die Sendung abholt. Aber geschehen ist leider nichts.
Meine Forderung an GLS:
Entschuldigung seitens GLS und dessen Fahrers, finanzielle Entschädigung für verlorenen Urlaubstag sowie Übernahme der Telefonkosten
Antwort auf die Beschwerde vom 01.12.2010
Guten Tag,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter@gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
kommentare und trackbacks 3
@David Bartsch: Nach allem was man hier über GLS lesen kann, ist es ja überhaupt schon ein Wunder, dass es der Fahrer bis in die unmittelbare Nähe Ihres Domizils geschafft hat (da "übertrifft" GLS sogar noch HERMES).
Vielleicht hätten Sie sich dem Fahrer vom Balkon aus irgendwie bemerkbar machen sollen. Der Tag Urlaub wäre das schon wert gewesen.
#-{}
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst.
Also, so langsam macht mich die Sache sauer. Bin jetzt schon kurz davor, in dieser Sache rechtliche Schritte einzuleiten.