Ich habe bei eBay einen Artikel ersteigert und direkt per Onlineüberweisung bezahlt. Dem Verkäufer habe ich mitgeteilt, dass er das Paket bitte an meine DHL Packstation senden soll. Leider wusste der Verkäufer nicht, dass DPD Pakete nicht an DHL Packstationen liefert.
Am Samstag den 3.11 fragte ich per Mail den Verkäufer nach einer Sendungsnummer und stellte fest, dass DHL diese Sendungsnummer nicht kennt. Nach Rücksprache kam dann raus, dass er das Paket mit DPD versendet hat. Laut DPD Sendungsverfolgung lag das Paket dann im Zentrallager in Ludwigsburg mit dem Vermerk: Adresse unbekannt.
Ich bat den Verkäufer darum, dass er bei DPD anruft und das Paket zu mir ins Büro zu umleiten lässt. Er meldete sich dann Montag Abend, den 6.11.2010, bei mir, dass ihm DPD mitgeteilt hat, dass das Paket wieder auf dem Rückweg zu ihm sei. Ich habe dann mit ihm abgesprochen, dass er es dann bitte per DHL an meine Heimadresse schickt, wenn es wieder bei ihm ankommt. Habe ihm nochmal 5 Euro Versandkosten überwiesen.
Habe am Donnerstag, den 09.12., nochmals bei dem Verkäufer nachgefragt, ob das Paket endlich bei ihm angekommen sein. Beim Status der DPD Sendung hatte sich bis dahin nichts geändert und ich befürchtete, dass die den Rückweg des Pakets nicht verfolgen.
Am Freitag Abend schaute ich noch einmal in die DPD Sendungsverfolgung und mich traf fast der Schlag. Am 10.12 wurde die Retoure erst in die Wege geleitet. Da DPD auch nicht samstags liefert (nur gegen Aufpreis in Höhe von 39 Euro, wird das Paket erst am Montag beim Verkäufer eintreffen. Ich warte dann bereits seit über zwei Wochen auf mein Paket.
Mehrere Fragen dazu:
1. Warum nimmt DPD Pakete an, die für DHL Packstationen bestimmt sind?
2. Warum stellt man das erst im Ziellager fest?
3. Warum liegt das Paket dann tagelang da herum und wird nicht zurück an den Absender gesendet?
4. Warum kann es nicht an eine Adresse umgeleitet werden und wird von DPD noch getäuscht, in dem man falsche Informationen über den Status bekommt (bereits auf Rückweg, obwohl es danach noch tagelang im Lager liegt)?
Meine Forderung an DPD Dynamic Parcel Distribution:
Schriftliche Entschuldigung seitens DPD und umgehende Beantwortung meiner Fragen
Antwort auf die Beschwerde vom 11.12.2010
Sehr geehrter Herr Köllner,
Wir verstehen, dass Sie verärgert sind und möchten den Vorgang so schnell wie möglich aufklären. Das ist allerdings nur auf Basis der individuellen Sendung möglich. Daher möchte ich Sie bitten, uns die Paketschein-Nummer mitzuteilen.
Bitte lassen Sie uns diese Nummer per E-Mail zukommen an die Adresse info (at) dpd.de (Betreff "ReclaBox"). Wir werden uns dann umgehend bei Ihnen melden.
Mit freundlichen Grüßen
DPD Dynamic Parcel Distribution GmbH & Co. KG
kommentare und trackbacks 3
Sie sind nicht der Vertragspartner von DPD, von daher haben Sie sowieso nur Ansprüche an Ihren Verkäufer. Im übrigen hat es ja auch der verbockt, da allgemein bekannt sein sollte, dass man an die Packstation nur per DHL oder Deutsche Post liefern lassen kann.
Ja, natürlich hats der Verkäufer verbockt, in dem er es per DPD versucht hat, an ne DHL Packstation zu schicken. Trotzdem kanns nicht sein, dass das Paket dann ne Woche in deren Lager herumliegt und dann die Aussage zu hören bekommt, dass das Paket längst auf dem Rückweg sei.
Hätten die gesagt: ok, es liegt jetzt noch x Tage da rum, kann da aber abgeholt werden, wäre ich doch hin gefahren.
Sendungsnr. wie gewünscht an angegebene Mailadresse gesendet, daraufhin keine Antwort erhalten. Paket ist inzwischen sowieso bei mir angekommen, da es der eBay Verkäufer mir beim zweiten Mal per DHL zugesendet hat.