Am 29.01.2009 habe ich einen Koffer von München nach Rügen versandt. Er ging verloren, das kann passieren. Aber dann schlug DHL zu.
Seit 23 Monaten laufe ich der Entschädigung hinterher. Habe sogar die Bildzeitung eingeschaltet. Die Bearbeitung von Schadensersatz erfolgt angeblich in Hamburg. Durch Bild bin ich soweit, dass ich die Entschädigung schriftlich habe.
Vorweg gesagt, habe mich in Bonn beschwert. Hat etwas gebracht. Jetzt überweist DHL das Geld auf ein Konto, was ich nicht mehr habe, seit 23 Monaten. In allen Formularen steht meine richtige Bankverbindung. Die DHL Bonn meint, ich solle mich an Hamburg wenden. Arbeiten da überhaupt Leute? Auf Faxe, E-Mails, Bitten um Rückruf und Briefe ist man immun.
Jetzt wende ich mich wieder an die Beschwerdeabteilung Bonn. Aus meiner Sicht, nie wieder DHL. Hier noch was zum Lachen. Nach 22 Monaten schrieb DHL mir, dass mein Nachforschungsauftrag eingegangen ist und ich etwas Geduld haben sollte.
Meine Forderung an DHL:
Erstattung der Entschädigung von 305 Euro
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 5
An Kino Klein? Ist das nun großes Kino oder echt? Jedenfalls zum Schmunzeln.
@Kino Klein: Ich hoffe, dass Sie auch noch der BILD ein Exklusivinterview geben. Wir wollen doch unbedingt wissen, ob Sie wieder mit Ihrem Koffer glücklich vereint sind.
#-]
Nach Rückfrage meinerseits,teilte man mir mit das ein Verrechnungsscheck unterwegs ist.Das Gespräch war vor 11 Tagen.Kein Check und kein Geld.Jetzt kümmert sich Frau Buchfink um die Angelegenheit.Teamleiterin DHL Hamburg?
Nochmal für alle! Dies ist leider Realität. Bild versuchte eine Lösung zu erreichen. Aber den ging es genauso wie mir. Keine Antworten von DHL. Aber man sagte mir von Bild, ich soll mich weiterhin beschweren. Durch Bild aber kam die Angelegenheit an eine Abteilung, wo es passiert. Jetzt habe ich wenigstens schriftlich, daß mir Schadensersatz zusteht. Aber in Hamburg, wo alles was verloren geht, ist man.
Sind seit 7 Wochen nicht in der Lage, daß Geld zu überweisen. Aber teure Hotline mit überforderten Mitarbeitern, daß ist mein Eindruck.
Nachdem ich im neuen Jahr von DHL nichts hörte, rief ich in Langenfelde an. Da sitzt das Beschwerdemanagment. Ich ließ mir die höchste Vorgesetzte geben. Innerhalb von vier Stunden war das Geld überwiesen. Als Entschuldigung bekam ich eine gute Flasche Wein. Warum erst, wenn man sich den Chef geben lässt. Zum Glück endlich abgeschlossen, nach 23 Monaten!