Sehr geehrte Damen und Herren von DHL Express,
DHL Express hat mich mal wieder negativ überzeugt.
Dazu kurz die Vorgeschichte: Ein Spiel sollte zu Weihnachten ankommen. Bestellt am 17.12., war dann bei dem Anbieter doch nicht vorrätig, wie ich auf Nachfrage mitgeteilt bekam.
Daraufhin habe ich glücklicherweise am 22.12 abends einen Versender aus Köln erreichen können, der das Spiel freundlicherweise per DHL Express am 23.12. vormittags einlieferte. Wetterbedingt war es durchaus ein Risiko, das ich in Kauf nahm.
Das Paket war dann also in der Filiale. Am Nachmittag habe ich geguckt, ob das Paket schon gescannt wurde und auf dem Weg ist. War es nicht, also habe ich bei DHL Express angerufen. Aussage: Das muss wohl irgendwo falsch abgezweigt worden sein.
Ok, am 24. nochmal geguckt, keine Statusänderung (Sendungsnummer ist unbekannt). Die DHL-Kundenberater sagten, es gibt keine Hoffnung, dass das Paket rechtzeitig ankommt. Wohlgemerkt: Es lag NICHT am Wetter, da das Paket warm und trocken in einem Depot in KÖLN lag.
Heute, pünktlich (vor 12) um 10.24 Uhr kam das Paket an. Vier Tage zu spät.
Anstatt kulant zu sein und das Paket zurückzuschicken, wollen die, dass ich das Sendungsentgelt auslege. Unmögliches Verhalten für das eigene Fehlverhalten nicht einzustehen.
Heute (bin ja nicht DHL Express) werde ich das Paket zurücksenden und es, wenn nicht schnellstmöglich eine Reaktion erfolgt, die Sache anwaltlich klären. Ein Verwandter ist Rechtsanwalt, dann werden wir ja sehen, ob nicht wetterbedingte Fehler einfach zu Lasten des Kunden abzutun sind.
Vielen Dank
Freundliche Grüße,
Nils Otte
Bestell-/Kundennummer: 94755040502DE
Meine Forderung an DHL:
Erstattung der Sendungskosten (über 20 €) sowie kostenlose Rücksendung
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 7
Also, diesen Teil verstehe ich nicht: "Anstatt kulant zu sein und das Paket zurückzuschicken, wollen die, dass ich das Sendungsentgelt auslege."
Ansprüche gegen dhl kann nur der Versender stellen (ist der Auftraggeber im beschriebenen Fall).
Im übrigen zitiere ich die AGB: "DHL unternimmt dabei zwar alle zumutbaren Anstrengungen, um die Sendung innerhalb der Zeitfenster entsprechend ihren eigenen Qualitätszielen (Regellaufzeiten) abzuliefern. Diese internen zeitlichen Vorgaben sind jedoch weder garantiert noch in sonstiger Weise Vertragsbestandteil, d. h. DHL schuldet nicht die Einhaltung einer bestimmten Lieferfrist."
Bin mal gespannt, was der "Verwandte" da machen will.
Der Versender hat bereits reklamiert (gestern, inkl. Paketstopp), es wurde sich bei DHL darüber hinweggesetzt und das Paket HEUTE ausgeliefert, obwohl es gestern noch am Versandort war.
Ich zitiere auch die AGB, Seite 2:
http://www.dhl.de/content/dam/dhlde/downloads/pdf/dhl-agb-paket-express-national-07-2010.pdf
(2) DHL haftet im Übrigen für Verlust, Beschädigung und Lieferfristüberschreitung von bedingungsgerechten Sendungen sowie für die schuldhaft nicht ordnungsgemäße Erfüllung sonstiger Pflichten nur im Umfang des unmittelbaren vertragstypischen Schadens bis zu den gesetzlichen Haftungsgrenzen.
und hier aus Leistungen der DHL aus den AGB:
Diese internen zeitlichen Vorgaben sind jedoch weder garantiert noch in sonstiger Weise Vertragsbestandteil, d. h. DHL schuldet nicht die Einhaltung einer bestimmten Lieferfrist, soweit nicht für spezielle Produkte etwas anderes geregelt ist.
Es IST die Zeitoption vor 12 geregelt. Das Paket war auch vor lange vor 12 Uhr da, allerdings 5 Tage zu spät!
Um einen Kompromiss zu finden: Die Versandkosten für den normalen DHL Paketversand (6,90€) trage ich, der Versand hat stattgefunden. Den Aufpreis zu den 20 € nicht, weil DHL eine Verletzung der Sorgfalt begangen hat, indem ein Expresspaket im Depot liegen blieb!
Ja, bin auch sehr gespannt, was dabei rauskommt.
Bei Expressversand ist die Lieferfrist geschuldet, da sie Vertragsbestandteil ist.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst.
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