Sehr geehrte Damen und Herren,
im Oktober habe ich für meine zwei Söhne im Kaufhaus Braun in 46483 Wesel die aktuellen Winter-Gummistiefel mit Felleinsatz im Wert von 39,90 € gekauft.
Leider mussten wir schnell feststellen, dass die Stiefel von unten undicht sind und Wasser und Schnee herein lassen. Bei der aktuellen Kälte eine Katastrophe für Kinderfüße. Ich bin sehr enttäuscht darüber. Hatte gehofft, für meine Kinder einen qualitativ hochwertigen Winterstiefel gekauft zu haben.
Ich hoffe nun, dass sie sich unserem Anliegen annehmen.
Meine Forderung an JACK WOLFSKIN:
Erstattung von 2 x 39,90 €
Antwort auf die Beschwerde vom 04.01.2011
Sehr geehrte Frau Bockholt,
wir bedauern, dass Sie mit einem unserer Produkte nicht zufrieden sind.
Bei einer Reklamation - wie in Ihrem Fall - möchten wir Sie bitten, sich direkt an das Kaufhaus Braun zu wenden, welches den Rückversand der beanstandeten Schuhe an unsere Service-Abteilung veranlassen wird.
Uns ist sehr an der Zufriedenheit unserer Kunden gelegen und nur auf diesem Weg können wir sicherstellen, dass von Ihnen beanstandete Mängelbeschreibungen schnell und unkompliziert abgewickelt werden.
Sollten Sie noch weitere Fragen haben, können Sie sich gerne direkt per Mail an service@jack-wolfskin.com wenden.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Jack Wolfskin Kundenservice.
kommentare und trackbacks 4
Haben sie schon beim Hersteller bzw. im Geschäft nach Umtausch oder Reparatur gefragt?
Was sagt denn der Geschäftsführer des Ladens dazu? Oder haben Sie sich nicht getraut, den persönlich darauf anzusprechen?
Und beim nächsten Kauf lieber nach Qualität gucken, statt nach gerade modernen "Marken".
Ich würde in den Laden gehen - ob mit oder ohne Kassenzettel - die Stiefel auf den Tisch stellen und mein Geld zurückverlangen.