Anfang der Woche kaufte ich mir eine Prepaid-Karte fürs Handy für 9,99 € von mobilcom debitel, in der Verpackung keinerlei AGB, nur eben die PIN.
Danach wollte ich eine sogenannte "Premium SMS" versenden, für 1,99 €. Dies wurde mir verweigert, obwohl Guthaben auf dieser Prepaid-Karte vorhanden ist.
Darauf hin wollte ich den Service in Stuttgart anrufen. Natürlich eine Nummer mit dem Anfang 0900, also schon eine Wuchernummer. Was blieb mir anderes übrig, als eine E-Mail zu schreiben. Man versprach laut Slogan: "Wir versuchen innerhalb von 24 Stunden zu antworten".
Allein dieser Satz spricht für den miserablen Service. Ich schrieb jeden Tag eine E-Mail - mittlerweile sind es fünf (!) - mit der Anfrage, warum man keine Premium-SMS verschicken kann, aber auf eine Antwort warte ich immer noch vergeblich!
Total miserabler Service, Abzockernummer beim Servicecenter, keine Antwort auf E-Mails. Nie wieder mobilcom debitel
Meine Forderung an mobilcom Communicationstechnik:
Sofortige Antwort hier in der ReclaBox
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 4
Bei mobilcom debitel scheint es nur unfähige Mitarbeiter zu geben. Ich schrieb mittlerweile acht E-Mails, aber eine Antwort gab es nie. Wie kann so ein Unternehmen überhaupt konkurrenzfähig sein?
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst.
Mobilcom ist wahrscheinlich zu faul dazu, um hier eine Antwort zu veröffentlichen?