Sehr geehrte Damen und Herren,
ich bin langjährige Kundin und habe seit 27.09.2010 keine durchgehende Verbindung zum Telefon oder auch Internet mehr, seit 1&1 die Standleitung (vorher Telekom) übernommen hat. Unzählige Telefonate (die Warterei in der Hotline) und Mails habe ich bereits verfasst und auch zwei Technikertermine von 1&1 wurden durch die Techniker nicht wahrgenommen. Stundenlang habe ich am 01.12. und am 15.12.2011 gewartet (mir extra frei genommen).
Ich bin so was von unzufrieden, wenn ich die Kundenwerbung im Fernsehen sehe, und dann die Behandlung von bereits langjährigen Kunden, die dann nicht mehr beachtet werden, kriege ich einen Hals. Ich möchte gerne von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch machen, weiß aber nicht, ob ich schon direkt einen Anwalt einschalten soll, wegen der Kosten.
Ich finde es eine bodenlose Frechheit, mich seit September hinzuhalten, es wird erledigt, manchmal bekomme ich eine SMS von 1&1, die Störung sei behoben und wenn ich dann zu Hause bin, ist das Telefon tot und Internet hat keine Verbindung. Keiner ist in der Lage, meinen Anschluss vom Telefon und Internet zu beheben, aber jeden Monat werden mir dafür die Gebühren super schnell angezogen.
Jeder Mitarbeiter, sofern ich dann mal jemanden am Telefon habe, ist freundlich und erzählt mir immer dasselbe, Techniker soll kommen und dass es behoben wird. Seit dem Wochenende bin ich völlig telefonlos und auch internetfrei. Mich kann keiner anrufen, Termine gehen mir verloren, ich kann meine Dinge nicht am PC erledigen (z. B. onlinebanking ect.). Wer kann mir helfen, was kann ich tun.
Würde mich freuen, wenn ich eine Antwort erhalte.
Mit freundlichem Gruß
Petra Köbele
Meine Forderung an 1&1:
Erstattung meiner Gebühren seit dem 27.09.2010 und Aufwandsentschädigung für Telefonate sowie Terminverpassung ect.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 7
Hallo Petra, evtl. haben Sie die Telnr. von 1&1 07219606 schon längst angerufen und der Techniker hat Ihnen gesagt, dass die Leitung von 1&1 geschaltet ist? Sie schreiben, dass Sie die Telekomleitung gekündigt haben. Meine Leitung an meinem Ort z. B. ist sehr lang und daher von keiner guten Qualität und komme gerade mal eben auf 400 Bits oder wie das heißt. Deswegen kann ich kein Komplettpaket abonnieren und es nützt auch kein 10 000 Bits Paket. Deswegen muss ich auch noch die Telekomleitung mitbezahlen. Würde ich diese kündigen, ginge es mir wohl genauso wie Ihnen, denn die letzten Meter von der Leitung gehören der Telekom, die diese geschaltet hat. Ich war nach einer Umstellung sechs Wochen ohne Internet und die Schuld lag allein bei der Telekom! Mal war es eine falsche Hausnummer, oder es wurde gesagt, der Anschluss existiert nicht. Und jede Anfrage dauerte eine, zwei Wochen! Seien Sie der Telekom auf der Pelle und fragen Sie auch, ob die Leitung portiert werden muss, ansonsten stellen Sie ihre Telekomleitung wieder her.
Das heißt, einen Neuantrag stellen bei der Telekom
Du willst uns weiß machen, dass du seit vier Monaten kein Internet hast und schreibst hier im Internet eine Beschwerde?
Tja, schreiben kann man auch aus den Internetcafes oder bei Freunden. Mir geht es mit 1und1 auch nicht anders, habe einen umts Stick, mit dem ich gerade mal SMS im Internet versenden kann, das maxdome-paket hängt, ein Film dauert da anstatt 90 min. dann 4-5 Stunden. Dann habe ich keinen Zugang zum Internet und auf alle Versuche, mit denen in Kontakt zu treten, heißt es, es wird behoben, gedulden sie sich.
Lieber Gustav Gans, Du bist bestimmt ein besonders cleveres Kerlchen. Danke für Deinen Kommentar - hat mich fett weitergebracht. : -)
1&1 hat sich nicht gemeldet. Und auch die Störung nicht behoben. Ich habe gestern meine Kündigung mit sofortiger Wirkung abgeschickt und bat um Bestätigung. Mal schauen, was sich tut.
Ich hoffe, es ist gelöst. Habe letzte Woche per Einschreiben an den Vorstand mein Sonderkündigungsrecht eingereicht und eine Bestätigung erhalten. Hoffe, dass nicht in paar Wochen ein Inkassobüro mir schreibt, habe ich auch schon von Bekannten gehört. Mal schauen.
Hallo
Hoffentlich geht alles gut, ich wünsch es dir und daß Dein Gefühl sich täuscht, mit dem Inkassobüro.
Habe es schon sooft erlebt mt 1&1. Kein guter Anbieter, nur Ärger, leider!
Werde Deine Beschwerde im Auge behalten
P. s. Pass auf, daß Du Deine Nummer behälst, ansonsten mußt Du alles, auch eine neue Nummer beantragen.
Für weitere Fragen stehe ich Dir gerne zur Verfügung.
L. g.