Auch ich möchte hier nun nach über einem viertel Jahr Wartezeit meine Beschwerde posten.
Ich hatte die Abmeldung meines Stromanschlusses zur gleichen Zeit gestellt, als ich meine damalige Wohnung gekündigt hatte. Drei Monate Kündigungsfrist. D. h. e.on weiß seit Ende Juni 2010, dass ab Ende September keine Stromversorgung mehr benötigt wird und somit eine Schlussrechnung fällig wäre.
Nach sofortiger Zusendung des Zählerstandes und Zählernummer (auch gleich mit Kundennummer etc.) warte ich nun bereits über drei Monate darauf, berechnet zu werden.
Ich bin so was von sauer, dass kann sich keiner vorstellen. Da ich in Wirklichkeit von den neun Monaten, wo ich in 2010 die Wohnung noch hatte, nur ca. vier Monate in der Wohnung tatsächlich war und auch nur dann Strom verbraucht habe, rechne ich 100%ig mit einem Guthaben. Kein Wunder also, warum e.on so lange zum Berechnen braucht. Wären Verbindlichkeiten offen, hätten sie sich schon Anfang Oktober gemeldet.
Auch nach Fristsetzung kurz vor Weihnachten (mit einer Frist von 14 Werktagen) passierte nichts. Sollte das hier ein Mitarbeiter von e.on lesen, bitte ich um eine sofortige Bearbeitung. Zum Schluss meine Vertragsnummer: 242035480891
P.s. : Wenn andere Ihre Verbindlichkeiten nicht pünktlich zahlen, entstehen Verzugszinsen oder Mahngebühren, so was sollte man als Verbraucher den Betrieben auch auferlegen!
Meine Forderung an E.ON edis:
Sofortige Bearbeitung und korrekte Berechnung der Schlussrechnung und angemessene Entschädigung der Wartezeit
Antwort auf die Beschwerde vom 11.01.2011
es kann sicher kein Zweifel bestehen, dass Sie zu Recht einen optimalen Kundenservice von uns erwarten dürfen. Bitte entschuldigen Sie, dass Sie so lange auf Ihre Rechnung warten mussten.
Heute haben wir eine gute Nachricht für Sie: Die Rechnung ist auf dem Weg zu Ihnen.
Bitte erlauben Sie uns noch den Hinweis, dass die Verzögerung der Rechnungsstellung nicht damit zusammen hängt, ob am Ende eine Nachzahlung oder ein Guthaben entsteht.
Wir hoffen, dass Sie uns trotz der Unannehmlichkeiten in diesem Jahr die Chance geben, Sie in Zukunft wieder von unserem Service zu überzeugen.
Beste Grüße
Ihr E. ON Vertrieb
kommentare und trackbacks 1
Wow! Also, ich gebe nur jedem den Tipp, hier seine Beschwerde zu posten, wenn er ein Problem hat. Danach funktioniert es im Eiltempo. Echt erstaunlich, wie schnell die Leute dann arbeiten können.