Seit dem 01.12.2008 bis zum 30.11.2010 war ich Kunde bei Clevergy. In der Endabrechnung von 2009 wird der Zählerstand zu Lieferbeginn falsch ausgewiesen. Das sich aus diesem Lieferjahr ergebende Guthaben von 65,15 EUR habe ich bis heute nicht ausgezahlt bekommen.
Im Juni habe ich eine erneute Stromrechnung über sieben Monate erhalten. Warum diese Zwischenabrechnung weiß ich nicht, die Verlängerung des Vertrages betrug zwölf Monate und ging bis zum 30.11.2010. In dieser Rechnung wurde der Austausch des Stromzählers durch ENVIA NETZ nicht berücksichtigt.
Ich teilte dies Clevergy mit, bat um eine Korrektur und erinnerte an den falschen Zählerstand und das noch ausstehende Guthaben. Antwort: Es wird geprüft.
Ich habe zum 30.11.2010 gekündigt und um eine Endabrechnung gebeten. Ich habe nochmals alle Zählerstände, Zahlungen und Guthaben aufgeführt.
Heute kam die Antwort: Gern gebe man eine Zwischenmeldung zum Bearbeitungsstand meiner Reklamation. Aufgrund einer früheren Systemumstellung kann man spontan keine Klärung anbieten. Der Fall ist bekannt und es wird mit Hochdruck daran gearbeitet. Zu gegebener Zeit werde man aktiv auf mich zugehen, wenn eine Lösung gefunden wurde.
Wie lange will man denn so suchen? Eine Nachfrage bei ENVIA NETZ würde reichen! Wann ist die gegebene Zeit? Wenn es nicht so traurig und vor allem unverschämt wäre, könnte man lachen.
Bestell-/Kundennummer: CVGY-69120-14094
Meine Forderung an Clevergy:
Eine korrig. Rechnung für 2009 und eine Endabrechnung nicht zu gegebener Zeit, sondern sofort. Nicht mit einer Lösung, sondern eine Rechnung den Tatsachen entsprechend
Antwort auf die Beschwerde vom 14.01.2011
Im genannten Fall kam es in der Tat zu Verzögerungen, die für einen Kunden unangenehm und sicher auch schwer nachzuvollziehen sind. Bei der Verarbeitung einer großen Menge an Zählerständen in Verbindung mit den entsprechenden Kundendaten, gibt es leider auch immer wieder kleinere Schwierigkeiten die für den Kunden eine große Wirkung haben. In der Zwischenzeit haben wir das Problem jedoch gelöst und bedanken uns für den kritischen Hinweis.
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Am 22.01.2010 habe ich eine Gesamtrechnung für zwei Jahre erhalten. Die Zählerstände wurden korrigiert. Der Verbrauch ist jetzt korrekt angegeben. Die Rechnung wurde jedoch wieder falsch erstellt. Der Zeitraum der Rechnung: 01.12.2009 bis 30.11.2010 Es wurden aber nur die Einzahlungen des letzten Jahres 2010 abgezogen. Der Abschlag von 70,00 Euro, mit dem ich in Vorkasse gehen musste, wurde nicht berücksichtigt. Somit fordert Clevergy 39,08 Euro von mir, ich bekomme aber noch 30,92 Euro zurück erstattet. Ich bitte um eine Korrektur und die Zahlung der 30,92 Euro.
Die Antwort der Firma Clevergy vom 01.02.2010 entspricht nicht der Wahrheit. Das Problem ist leider noch nicht gelöst! Die erstellte Rechnung vom 20.01.2011 umfasst den gesamten Lieferzeitraum von zwei Jahren. Dementsprechend müssen auch die gesamten Einzahlungen berücksichtigt werden. Leider wurden nicht alle Einzahlungen berücksichtigt. Ich erwarte eine Korrektur der Rechnung vom 20.01.2011 und die sofortige Erstattung des zu viel gezahlten Abschlages.
Ich habe mit einer E-Mail an Clevergy nochmals um die Korrektur der Rechnung gebeten. Daraufhin erhielt ich eine E-Mail, mit Erläuterungen, die ich nicht nachvollziehen konnte. Auch bekam ich keine korrigierte Rechnung. Ein Anruf brachte endlich Klarheit "ins Dunkle" aufgrund der zielstrebigen und freundlichen Nachforschungen und Bemühungen von Herrn G. Bei aller Kritik muss auch das erwähnt werden. Die Zahlen stimmen jetzt. Ich hoffe, die korrigierte Rechnung wird mir, wie versprochen, noch zugesandt und sehe somit das Problem als gelöst. Vielen Dank an ReclaBox, dass ich mein Problem ausfechten konnte.