Ich habe diesen Brief an Alice HanseNet sowohl per Fax als auch per Einschreibung gesandt! Kopiere ihn auch hier (ohne Begrüßungstexte) ein, dass meine Probleme richtig geschildert werden:

Ich habe bei Ihnen sehr große Probleme, bitte ignorieren Sie diesen Brief nicht, bitte ggf. weiterleiten, ich habe telefonisch mehrmals vergeblich versucht, sie zu lösen, aber ich kriege jedes Mal von einer/m Mitarbeiter/in falsche Versprechungen. Problem wird immer aktualisiert!

1. Problem: Ich habe den Vertrag Alice Light Max flat ohne Mindestlaufzeit kündbar bis Ende des Monats, jedoch besteht jetzt bei Ihnen: Vertragslaufzeit bis zum 26.12.2012. Ich habe Anfang Dezember versucht, über D-Telekom meinen Vertrag bei Ihnen zum Ende Januar 2011 kündigen zu lassen, jedoch lassen Sie das nicht zu!

2. Problem: Alice hat ca. 100 € von meinem Konto ganz unrecht abgebucht, zwar für Monat Februar und für einen behaupteten Mobil-Internet-Vertrag, was ich weder mir wünschte noch bräuchte, weder bestellte noch aktivierte.

Habe von Anfang an mehrere Probleme mit meinem DSL-Anschluss gehabt, jedoch trotz sehr vieler kostenpflichtiger Telefonate könnte keins davon geheilt werden. Alice HanseNet hat Kopien von meinem deutschen Personalausweis ohne Grund angefordert, Alice hat Kopien von Rücksendungen usw. verlangt. Ich habe Beweise, dass ich alles korrekt nachgegangen bin. Ihre Maklerin bei Saturn-Mannheim ist meine Zeugin und hat selbst vergeblich versucht, meine Probleme telefonisch zu beseitigen

Man bei Ihnen meinte: "ich hatte Mobilfunk-Vertrag abbuchen lassen", diese Behauptung ist aber gar nicht wahr, es ist 100% Irrtum.

Die Geschichte ist so: Bei meinem Auftrag für (Alice Light Max flat) Anfang Oktober 2010 habe ich bei Alice HanseNet angerufen und um Quickstart-Surf-Stick (drei Mon. frei) gebeten, dass ich nicht bis 03.11.10 (Tag des DSL-Anschlusses) ohne Internet bleiben muß.

Man hat meine Bestellung zwar gleich bestätigt, aber das Paket wurde nur nach zwei Monaten verschickt (Ende November), das fand ich lächerlich, habe gleich angerufen, um den Empfang abzusagen. Eine Ihrer Mitarbeiterinnen meinte: "bitte Simkarte kaputt machen und Hardware zurücksenden, Bestellung wird bei uns gestrichen".

Ich habe gleich ohne Aktivierung der Simkarte (habe sie noch ungebrochen in ihrer Hütte bei mir) am gleichen Tag (30.11.10) die Hardware ohne Auspacken zurückgeschickt, dachte, wäre alles okay.

Aber man hat nach einiger Zeit ohne meine Zustimmung die Simkarte aktiviert und einseitig einen Vertrag abgeschlossen, ich habe auch danach drei Mal (jedes mal 20 Minuten) angerufen und mich über die Fehlaktion beschworen, ich kriegte immer wieder positive Versprechungen, aber Tatsache sah anders aus!

Ich bitte Sie herzlich hiermit um Rückgängigmachen, und dass Sie diese einseitige Verträge endlich rauswerfen und mir meine Rechte zurückgeben. Ich habe Kopien von meinem Vertrag, von meinen Briefen. Auch Kopien von Faxe und E-Mails, die mit dieser Geschichte zu tun haben. Habe auch noch die ungebrochene Simkarte in Originalverpackung. Sie haben auch noch meine Faxe, Briefe und Telefon-Aufzeichnungen.

Ich hoffe aber herzlich, dass alles friedlich aufgelöst wird, möchte nur von Alice HanseNet für immer und ewig loswerden, das war mir schon eine Woche nach der Freischaltung meines DSL-Anschlusses klar.