Seit dem 29. November 2010 versuche ich vergebens Kunde bei Alice zu werden.
Ich bin Mitarbeiterin in einem großen Unternehmen und möchte gerne das Mitarbeiterangebot nutzen. Ich habe den Antrag online abgeschlossen. Zwei Tage später bekam ich einen Rückruf eines Mitarbeiters, der mit mir den Antrag durchgegangen ist. Ich sagte ihm MEHRMALS, dass unser Telekom Anschluss erst am 06. Dezember 2010 geschalten wird und er erst danach die Daten an die Telekom schicken soll. Er bestätigte mir dies.
Am 02. Dezember 2010 habe ich ein Schreiben bekommen, dass Sie noch Informationen benötigen. Ich rief an und mir wurde mitgeteilt, dass noch kein Telekom Anschluss besteht. Am 06. Dezember 2010 hat mich eine Mitarbeiterin angerufen und mir mitgeteilt, dass die Telekom die Portierung abgelehnt hat. Ich habe ihr erneut mitgeteilt, dass der Anschluss erst am 06. Dezember 2010 geschalten wird und sie das bitte erneut versuchen soll.
Am 07. Dezember 2010 habe ich wieder ein Schreiben bekommen, auf dem steht, dass die Angaben, die ich gemacht habe, nicht mit den Angaben bei der Telekom übereinstimmen. Ich rufe wieder an. Mir wurde gesagt, dass das Schreiben ausversehen verschickt wurde. Ich könnte es ignorieren.
Ein paar Tage später wollte ich den Auftragsstatus telefonisch anfordern. Die Telefonstimme sagte mir, dass ich am 21. Dezember 2010 den Anschluss bekomme. Da ich nach dem 21. Dezember 2010 nichts weiter von Alice gehört habe, habe ich erneut angerufen und wollte wissen, wann ich mit dem Anschluss rechnen kann. Die Dame sagte mir, dass ich noch zwischen den Jahren Bescheid bekäme (leider nicht welches Jahr).
Am 06. Januar 2011 hat sich mein Freund bei Alice gemeldet und wollte wissen, wer die Kosten für sämtliche Telefonate und für den Telekom Anschluss übernimmt. Natürlich keiner. Dann frage er nach einem kostenlosen UMTS-Stick, da wir seit Antragstellung ohne Internet sind. Der Mitarbeiter hat gesagt, dass es diese UMTS-Sticks nur für Neukunden gäbe aber nicht für uns. Was sind wir denn? Mein Freund wurde danach mit einer Dame verbunden, die versprach uns innerhalb von einer Woche einen Stick zuzusenden. Diesen haben wir bis heute nicht. Und auch noch keinen Anschluss.
Wir haben noch mehrere Emails geschrieben auf die wir keine Antwort bekommen haben. Wir wollten den Rückrufservice in Anspruch nehmen und bekommen von einem Mitarbeiter per E-Mail mitgeteilt, dass wir uns doch bitte selber melden sollen.
Meine Fragen:
1. Wann bekommen wir den Anschluss?
2. Braucht Alice keine Neukunden?
3. Wer übernimmt die entstandenen Telefonkosten?
Meine Forderung an HanseNet Telekommunikation:
Eine Antwort und einen Anschluss
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 5
@Joachim Nauck:
Warum rufen sie dann nicht die kostenlose Störungshotline an (Tel. : 0800 5 25 13 78?
Ich hatte letztes Jahr auch einen Totalausfall und mir ist bei Alice kompetent geholfen worden. Ich hatte zwar, weil Wochenende dazwischen war, vier Tage kein Modem, aber das lag an der Post und nicht an Alice.
@ReclaBoxler-1843249: Rufen sie doch mal in Hamburg direkt bei Alice an und schildern den Fall: Tel: 0800 - 411 0 411.
Die 0800 4110411 ist leider nur für die Aufnahme von Neukunden. Sobald man "Kunde" bei Alice ist, darf man die 01805 Nummer anrufen.
Ich bin selbst Alice Kunde, habe nur Ärger gehabt.
Mein DSL wurde runtergestellt, Telefonstörungen sind fast normal und dann wird man als Kunde für dumm verkauft.
Als ich letztes mal gleich die Kündigungsabteilung sprechen wollte, weil mal wieder eine Störung war, wurden mir sofort 60 EUR nachgelassen. Habe zum Glück eine Vertragslaufzeit von einen Monat.
Ich wurde mal von der Störungshotline abgewiesen, weil ja das Internet noch ging und nur das Telefon ausgefallen ist.
Bisher hat sich noch NIEMAND gemeldet. Aber ich habe bei der Firma auch nichts anderes erwartet.
Wir haben es schriftlich: Alice möchte uns nicht als Neukunden haben. Angeblich würde bei uns kein DSL zur Verfügung stehen. KOMISCH, wir hatten vorher schon DSL und das ohne Probleme. UND: Angeblich werden die uns entstandenen Kosten übernommen. Wir haben Alice 233 Euro (Neuanschluss Telekom, UMTS Stick incl. Aufladungen, div. Telekom Rechnungen und die Telefongebühren) in Rechnung gestellt. Mal sehen, was bezahlt wird und vor allem WANN.