Wie bei vielen anderen Providern auch sind für Kabel Deutschland anscheinend die eigenen Bestandskunden nicht interessant.
So bekommen Neukunden erhebliche Vorteile gegenüber Stammkunden, in unserem Fall ist dies ein Zusatz zur Telefonflat, die s. g. Option EU Flat Plus für 3,99 € monatlich.
Mit dieser Option kann man seine Flatrate auf 20 EU-Länder erweitern.
Das gilt aber nur für Neukunden. Für Stammkunden gibt es eine Alternative, bei der man die gleiche Flat bekommt für 2,99 €, spart dafür aber nur 50 % auf die Telefonkosten.
Telefoniert man nun viel ins Ausland, muss man immer noch drauf zahlen.
Das Gleiche beim Fernsehen: Wir nutzen seit mehr als 5 Jahren den selben billigen Kabelreceiver, Neukunden bekommen einen topmodernen Festplattenreceiver.
Meine Forderung an Kabel Deutschland Service:
Mindestens die selben Rechte für Stammkunden wie für Neukunden
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 5
Rufen sie doch mal die Kundenhotline an und fragen mal ganz unschuldig, ob es nicht irgendeine Vergünstigung für Sie gibt oder warum die Neukunden andere Konditionen bekommen als Sie.
Bei vielen Anbietern kann man so doch die eine oder andere Gutschrift erhaschen. Fragen kostet bekanntlich nichts.
Hallo,
bin zwar bei KabelBW, aber das ist im Prinzip dasselbe. Ich habe einfach zum lt. Vertrag nächstmöglichen Termin gekündigt; nach zwei Tagen bekam ich einen Anruf des Kundenservice. Angebot war: drei Monate meines bisherigen Internet- und Telefontarifs zu je 29,90 € gratis. Als ich unter Hinweis auf die Boni für Neukunden - auch bei anderen Anbietern wie z. B. 1und1 - ablehnte, wurde das Angebot auf sechs Monate erhöht. Da habe ich dann zugestimmt; knapp 180 € gespart, ist ja nicht ganz schlecht.
Das Ganze kann man natürlich jeweils zum Ablauf der Mindestvertragslaufzeit wiederholen.
Ich habe bei Kabel Deutschland gekündigt und ein paar Tage später klingelte das Telefon. Man wollte den Grund der Kündigung wissen. Nachdem ich sagte, dass es einfach zu teuer wäre, wollte man mit mir über den Preis verhandeln.
Das ist alles nur Taktik. Der Großteil der Altkunden nimmt die alten Konditionen einfach hin und beschwert sich nicht.
KD ist unserem Wunsch nachgekommen, nachdem wir nochmals dort angerufen haben.
Neukundenaquise ist wichtiger, als Bestandskundenpflege.
Steigende Kundenzahlen polieren eben Bilanzen auf.