Ich werde seit 01.02.2011 mit Strom von der Stromio GmbH beliefert.
Bei Auftragsabschluss habe ich einen Jahresverbrauch von 2.200 kWh angegeben, da ich noch nie über diesem Verbrauch lag, sondern darunter. Dies hätte bei den aktuellen Preisen einen Monatsabschlag von maximal 45-50 Euro bedeutet. Rechnet man den tollen Wechselbonus noch ab, der einem versprochen wird, wären es nur 40 Euro monatlich. Abgebucht werden mir aber 60 Euro monatlich, weil (wie in einem Schreiben mitgeteilt) 2.600 kWh angenommen werden. Dies habe ich sofort per Email an den Kundenservice reklamiert, bereits 2x! Keinerlei Reaktion bisher!
Das ist eine Frechheit, ich hätte gute Lust die Abbuchung zurückzuholen und nur 40,-- Euro zu überweisen. Das hat sich Stromio aber vorher in den AGBs schlau abgesichert, dann werden nämlich Rücklastschriftgebühren in ungeahnter Höhe fällig.
Sieht alles nach systematischer Zinsvorteilsicherung aus. Werde einen Termin mit meinem Anwalt machen, wenn sich in den nächsten 5 Tagen nichts tut. Die teure Hotline werde ich nach mehrmaligen Versuchen mit ca. 30 min Wartezeit ohne Durchstellen nicht mehr anrufen.
Bestell-/Kundennummer: 2450074366 / 1393346
Meine Forderung an Stromio:
Reduzierung des monatlichen Abschlags auf maximal 45 Euro
Antwort auf die Beschwerde vom 10.02.2011
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag, den Sie vor einiger Zeit vorgenommen haben. Konnten wir Ihre Angelegenheit zu Ihrer Zufriedenheit klären? Dann würden wir uns freuen, wenn Sie den Sachverhalt als gelöst darstellen.
Sofern es weiterhin Anlass zu einer Beschwerde gibt, senden Sie uns doch bitte eine Mail an reklamation@stromio.com - wir nehmen dann unverzüglich Kontakt mit Ihnen auf.
Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und entschuldigen Sie bitte die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Freundliche Grüße
Ihr Stromio Kundenservice
kommentare und trackbacks 7
Ich kann nur empfehlen, die Verbraucherzentrale, die Bundesnetzagentur (Verbraucherservice-Energie@BNetzA.de), die Zentrale zur Bekämpfung unlauteren Wettbewerbs e. V. (mail@wettbewerbszentrale.de), die Sendungen WISO (wiso@zdf.de) und AKTE 20.11 (akte@akte.net), und auch die Staatsanwaltschaft zu informieren.
Bisher gab es immer noch keine Reaktion seitens Stromio. Meine Forderung steht nach wie vor.
Es erfolgte immer noch keine Reaktion oder Anpassung der Abschlagszahlung!! Ich werde auch nochmal an die Emailadresse von Stromio schreiben, und es wird wahrscheinlich wieder nichts passieren. Stromio, nie wieder!!
Immer noch keine Reaktion... ich werde weiterhin reklamieren!
Update: Ich habe meinen Zwischenzählerstand offiziell Stromio gemeldet mit der erneuten Aufforderung, die Abschlagszahlung anzupassen. Nichts passiert bisher.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst.
Mittlerweile ist der Abschlag reduziert, seit 24.08.2011.