Da dies die einzige Plattform ist, auf die der Kundenservice von Stromio zu reagieren scheint (ich erreiche seit Tagen am Telefon niemanden und auf E-Mails gibt es nur nach Wochen eine Antwort) versuche ich es mal wieder auf diesem Wege.
Ich wollte Stromio meine neue BV mitteilen, die ab dem 01.02.2011 gilt. Dazu habe ich mehrfach dort angerufen und keinen erreicht. Da ich ungern meine Bankverbindung per E-Mail rumschicke, habe ich Stromio in zig E-Mails gebeten mich zurückzurufen, damit wir über die Bankverbindung sprechen können.
Da ich zeitgleich auch meinen Vertrag gekündigt hatte, wollte ich eigentlich auch noch dies mit Stromio besprechen, da mir immer noch keine Bestätigung der Kündigung vorlag. Auf meine E-Mails hin wurde ich natürlich NICHT zurückgerufen, so dass ich zum 01.02.2011 meine Bankverbindung per E-Mail mitgeteilt habe.
Jetzt habe ich eine Mahnung erhalten, in der neben den 66 EUR auch noch 13 EUR Gebühren wegen der erfolgten Rücklastschrift verlangt werden. Ich habe die 66 EUR bezahlt. Die 13 EUR werde ich auf keinen Fall zahle, da ich nachweislich alles versucht habe die neue Bankverbindung mitzuteilen bzw. letztendlich auch alles mitgeteilt habe.
Bestell-/Kundennummer: 1205180
Meine Forderung an Stromio:
Rücknahme der Forderung i. H. von 13 EUR und Unterlassung von weiteren Mahnungen!
Antwort auf die Beschwerde vom 10.02.2011
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag, den Sie vor einiger Zeit vorgenommen haben. Konnten wir Ihre Angelegenheit zu Ihrer Zufriedenheit klären? Dann würden wir uns freuen, wenn Sie den Sachverhalt als gelöst darstellen.
Sofern es weiterhin Anlass zu einer Beschwerde gibt, senden Sie uns doch bitte eine Mail an reklamation@stromio.com - wir nehmen dann unverzüglich Kontakt mit Ihnen auf.
Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und entschuldigen Sie bitte die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Freundliche Grüße
Ihr Stromio Kundenservice
kommentare und trackbacks 3
Ich kann nur empfehlen, die Verbraucherzentrale, die Bundesnetzagentur (Verbraucherservice-Energie@BNetzA.de), die Zentrale zur Bekämpfung unlauteren Wettbewerbs e. V. (mail@wettbewerbszentrale.de), die Sendungen WISO (wiso@zdf.de) und AKTE 20.11 (akte@akte.net), und auch die Staatsanwaltschaft einzuschalten.
Exakt gleiches Problem bei mir gewesen. Bin zur Geschäftsstelle nach Düsseldorf gefahren (da keine Reaktion auf Mails oder Telefonate). Mitarbeiterin wollte den Teamleiter in Magedeburg kontaktieren, um das Problem zu lösen. Einen Tag später habe ich eine Mail bekommen mit der Info, dass die neue Bankverbindung jetzt berücksichtigt wird und die Mahngebühren storniert werden. Heute neues Mahnschreiben mit nochmals Mahngebühren. Ich kann nur noch lachen über diese Firma. Aber gut wäre es, wenn sich die Geschädigten zusammen tun und gemeinsam, so wie ich es gemacht habe, zur Geschäftsstelle gehen und ordentlich mal dieser Firma zeigen, wo es lang geht. Übrigens ist in dem Gebäude auch die Telekommunikationsfirma des Geschäftsführers von stromio.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst.