Ich habe leider mit Sunphone24 auch schlechte Erfahrungen gemacht. Im Internet habe ich ein Handy mit einem Vertrag von 24 Monaten bestellt. Es sollte ohne Grundgebühr berechnet werden und die Anschlussgebühr sollte entfallen.
Des Weiteren wurden eine Gutschrift für SMS, Gespräche in Fremdnetze etc. von 50 Euro sowie ein Gutschein von Amazon ebenfalls über 50 Euro versprochen.
Erst nach Erhalt des Handys habe ich erfahren, dass die Grundgebühr immer erst nachträglich gutgeschrieben werden sollte. Zur Befreiung der Anschlussgebühr musste ich eine SMS an Mobilcom versenden. Das habe ich natürlich sofort gemacht.
Bevor ich den Amazongutschein und die Gutschrift auf den Vertrag erhielt, vergingen mehrere Mails, die zum Teil gar nicht erst beantwortet wurden. Die Gutschrift wurde dann schließlich mit der Rechnung verrechnet. Den Amazongutschein habe ich erst nach weiteren Erinnerungen und 2 ½ Monate später erhalten.
Es fehlt bis heute die Gutschrift der Anschlussgebühr sowie die Erstattung der Grundgebühr. Mittlerweile habe ich bereits die dritte Rechnung erhalten. Die Grundgebührbefreiung ist angeblich schon vermerkt.
Mit heutigem Datum habe ich ein weiteres Mail an Mobilcom und auch an Sunphone24 veranlasst, in dem ich jetzt aufgrund des Vertrauensbruches die gesamte Grundgebühr der 24 Monate sowie die Erstattung der Anschlussgebühr fordere. (Die Forderung wurde Sunphone24 im Mail bereits mitgeteilt.)
Sollte die Frist bis zum 01.03.11 fruchtlos verstreichen, werde ich mich an die Verbraucherschutzzentrale sowie einen Anwalt wenden. Meines Erachtens sind solche vertraglichen Verfahrensweisen Betrug. Ich werde mir daher auch die Erstattung einer Strafanzeige vorbehalten.
Hätte ich vorher gewusst, dass die Vereinbarungen nicht eingehalten werden, hätte ich den Vertrag nie abgeschlossen. Leider waren im November 2010, als ich den Vertrag abgeschlossen habe, noch keinerlei Hinweise im Internet zu finden.
Gruß
Lino10
Auftragsnummer 803324177
Bestell-/Kundennummer: Auftragsnummer:803324177
Meine Forderung an Internetagentur Horx:
Erstattung der Anschlussgebühr und der Grundgebühr für 24 Monate
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 3
Da haben sie wohl nicht richtig gegooglet, denn die Hinweise waren auch schon im November2010 im Web. Da hatte die Internetagentur Horx/ Sunphone24 nämlich den angeblichen Serverausfall.
Aber seit ein paar Tagen häufen sich hier auch die Beschwerden, dass die User mit den Verträgen verschaukelt werden.
Da hat Frau Horx wohl wieder eine neue Masche zum Abzocken gefunden!
PS: Wie oft wollen sie die gleiche Beschwerde noch hier einstellen?
Davon wird sie nämlich auch nicht eher gelöst.
Da ich bis jetzt noch keine Rückmeldung erhalten habe, werde ich Strafanzeige wegen Warenbetrug erstatten. Vielleicht ist das wirklich die einzige Sprache, die Frau Horx versteht.
Leider bis heute nichts von der Firma gehört.