Der Sony vaio-Bestellservice ist sehr schlecht: Falsche Farblieferung (bestätigt). Jetzt wollen sie das Gerät nicht zurücknehmen - weil eine Gravur Probleme in der Rücknahme macht - muss ich ein falsches Gerät behalten?
Die Bestellung: Ich habe ein Sony vaio mit individueller Konfiguration (Bestellnummer 301761479) zusammengestellt. Glänzend weiß mit silbernem Decken (ohne Struktur). Die Lieferung: Ein Sony-vaio Laptop in grau mit Struktur und meiner individuellen Gravur.
Die Reaktion: Zunächst wurde mir als Entschädigung eine Maus oder Tasche angeboten - ohne Worte! Eine freundliche Beraterin entschuldigte sich für die Unannehmlichkeiten nach Prüfung des Sachverhaltes: Ich würde sofort ein Rücksende-Label per Mail bekommen. Dieses Label habe ich bis heute nicht bekommen - ich habe insgesamt drei Mal nachhaken müssen. Wird hier vielleicht gewartet, bis eine Rücksendfrist abgelaufen ist?
Heute habe ich erfahren, dass es Probleme gibt - das falsche Gerät zurückzunehmen, weil es eine Gravur hätte. Ist das mein Problem? Fe Stegemann-Jäger
Bestell-/Kundennummer: Bestellnummer 301761479
Meine Forderung an Sony Deutschland:
Rücknahme und neues richtiges Gerät
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Meine Bestellung 301761479 Liebes Supportteam, großes Kompliment in zweiter Instanz! Herr G.vom Beschwerdemanagement kümmert sich jetzt selbst um meinen Fall (siehe unten beschrieben). Ich habe selten eine so gute Umgehensweise mit einer Beschwerde erlebt. Ich hoffe, er kann auch faktisch etwas für mich tun – auf alle Fälle ist hier der richtige Mann am richtigen Platz – Hätte ich gleich mit ihm gesprochen, wäre die ganze Sache nicht so hoch gekocht und wir hätten uns alle viel Ärgere erspart. Ich freue mich auf die Reaktion, viele Grüße, Fe Stegemann Zur Info: Weiß ist nicht gleich weiß: Jetzt weiß ich: Bei Weiß gibt es glänzend weiß und weiß, aber kein schriftlicher Hinweis auf eine Struktur –- die Bilddarstellung im Internet zeigt das nicht eindeutig (meine Auflösung ist wahrscheinlich zu schlecht). Die Bezeichnungen weiß und glänzend weiß, wo in beiden Fällen von einem silbernen Deckel die Rede ist, finde ich im Nachhinein auch eher irreführend, weil nur das eine Gerät einen wirklich silbernen Deckel hat.
Der Support von Sony hat hier wirklich vorbildlich gezeigt. Nach meiner Beschwerde hat sich, wie schon erwähnt, der Leiter des supportteams Herr G. der Sache angenommen und spektakulär unkompliziert gelöst. Ich bekomme meinen Wunsch-vaio. und bin superhappy - kann Sony also wieder uneingeschränkt weiterempfehlen. Liebe Grüße und Danke an alle Beteiligten, Fe Stegemann