Anfang Dezember 2010 habe ich mit Yello Strom einen Vertrag ab dem 01.03.2011 gemacht. Die Vollmachtskarte habe ich am 15.12.2010 an Yello Strom geschickt.
Am 05.02.11 habe ich erstmalig wieder von Yello Strom gehört, dass irgendetwas schief gelaufen sei (bei Yello) und der Vertrag nicht zu den vereinbarten Konditionen und auch nicht mehr ab dem 01.03.11 laufen kann. Für mich völlig überraschend, hätte mich Yello Strom doch vorher informieren können.
Es ging wohl um die Vollmacht, die bei Yello abhanden gekommen war. Diese habe ich dann am 06.02.11 per Mail an Yello geschickt. Am 12.02.11 habe ich mich bei Yello beschwert und die Vollmacht noch einmal in Kopie beigelegt.
Heute am 21.02.11 ist mir dann endlich der Kragen geplatzt, weil ich mich mittlerweile von Yello veräppelt fühle, und habe noch mal dort angerufen. Man kam mir völlig unwissend und wollte mir noch mal einen neuen Vertrag schicken. Was soll man von so einer Kundenbetreuung halten?
Mir ist mittlerweile ein Schaden dadurch entstanden, dass ich nun ab 01.03.11 erstmals die teure RWE die Leitung übernehmen muss, weil Yello es trotz langer Vorlaufzeit nicht geschafft hat, den Vertrag ordnungsgemäß ab dem 01.03.11 zu erfüllen.
Bestell-/Kundennummer: 110160874697
Meine Forderung an Yello Strom:
Einhaltung des Vertrages ab 01.03.11 bzw. Schadenersatz
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Also, ich würde mit denen keinen Vertrag mehr abschließen, wenn das schon so anfängt. Es gibt genug andere Anbieter mit den gleichen Konditionen, vielleicht sogar noch günstiger.
Beschwerde hat sich gerade nach einem Anruf von Yello Strom gelöst. Ich bekomme eine Gutschrift und der Vertrag läuft ab dem 01.04.11. Warum nicht eher so?
Ich z. B. war bereits Kunde bei Yello zu Recht günstigen Konditionen der damaligen Wohnung. Nun bin ich endlich umgezogen. Zwischenzeitlich musste jedoch der bestehende Vertrag aufgrund einiger Schwierigkeiten während der Umzugsphase meinerseits storniert werden. Ansonsten hätte der Übergang einwandfrei geklappt. Mit anderen Worten, mir wurde letztendlich nun ein komplett neuer Vertrag mit neuer Kundennummer zugeschickt, den ich dann auch abgeschlossen habe, da ich bisher immer zufrieden mit Yello Strom war. Jetzt verlangt Yello, meiner meiner Meinung nach, allerdings eine viel zu hohe monatliche Abschlagszahlung - genau genommen, das dreifache von dem, was ich in der vorhergehenden Wohnung bezahlt habe, und diese war zudem auch noch größer als die jetzige. Ist das normal? Man riet mir nach einer gewissen Anzahl an Monaten nochmals den aktuellen Zählerstand mitzuteilen, um den Verbrauch zu ermitteln -der ziemlich gering ist - gemacht, getan! Verbrauch niedrig, aber immer noch viel zu hohe Abschlagszahlung. Würde am liebsten Widerspruch einlegen. Ich nenne mal noch zahlen: Vorhergehende Wohnung rund 16 Euro Abschlag (keine Nachzahlungen), jetzt 48 Euro monatliche Abschlagszahlung, wird herunter gesetzt auf 40 Euro, aufgrund Durchgabe des aktuellen Zählerstands, der ebenfalls niedrigen Verbrauch aufwies.