Ich muss mich leider auch outen: am 24.1.2011 bei Sunphone24 ein HTC Desire ohne Vertrag bestellt, Betrag (359,90 EUR) sofort überwiesen.
Keine Bestätigung, telefonisch nicht erreichbar, Mailanfragen nur mit Autoresponder beantwortet. Nach vielen Versuchen endlich Kontakt zu Live-Support über Zahlungseingang (wurde manuell nachgebucht), dort dann die totale Lüge:
Support-Mitarbeiter: Einen Moment.
Support-Mitarbeiter: Das Geld wurde nun manuell nachgebucht. Das Handy wird umgehend mit versendet, bitte verzeihen Sie den Fehler!
Kunde: Danke. Falls die bestellte Ware nicht bis Montag, 7.2.2011 vorliegt, werde ich vom Kaufvertrag zurücktreten.
Kunde: Bitte bestätigen Sie mir den Warenausgang und den gewählten Versandweg (DPD o. ä. ). Nur so lässt sich eine Sendung nachverfolgen.
Support-Mitarbeiter: Das Handy wird per DHL versendet, der TrackingCode wird automatisch versendet.
Support-Mitarbeiter: Das Handy wird am Montag oder Dienstag geliefert.
Support-Mitarbeiter: Rechnung ist natürlich dabei.
Kunde: Bitte senden Sie mir die Rechnung mit bestätigtem Zahlungseingang als pdf/oder per Fax vorab.
Support-Mitarbeiter: Wird gemacht.
Kunde: Beruflich bin ich auf eine Lieferung bis Dienstag angewiesen. Ich verlasse mich nun auf eine pünktliche und zuverlässige Zustellung meiner bestellten Originalware. Vielen Dank.
Support-Mitarbeiter: Wir wünschen Ihnen ein schönes Wochenende.
Bis heute habe ich nichts erhalten. Mein Anwalt bearbeitet jetzt den Fall, parallel dazu Strafanzeige.
Und: ich habe vor der Bestellung gegoogelt, auch Bewertungen gelesen. Sah alles ok aus.
Schreibt diese Masche an den Himmel, damit niemand mehr bestellt!
Meine Forderung an Internetagentur Horx:
Rückerstattung des Kaufbetrags + Anwaltskosten
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 3
Zur Info: Laut der heutigen Sat1 Sendung "Akte2011" wird die Internetagentur Sunphone24 die offenen Aufträge noch abarbeiten und dann die Agentur schließen.
Na, hoffentlich behalten die den Überblick und vor allen kann ich nur hoffen, dass die Seite von Sunphone24 umgehend geschlossen wird, dass nicht noch mehr User geprellt werden.
Halleluja! Frau Horx sieht endlich ein, dass sie mit Onlinehandel überfordert ist.
Habe eine Strafanzeige erstattet und über meinen Anwalt wird ein Mahnverfahren tituliert. Ich hoffe, dass die Flut der Beschwerden etc. etwas bewirkt.
Es kann bei sunphone24 offensichtlich immer noch Ware bestellt werden. Warum wird diesen Leuten nicht das Handwerk gelegt? Beweise gibt es doch genug!