Ich habe über die Firma E.ON bis zum 30.09.10 Erdgas bezogen. Der Gasversorgungsvertrag endete automatisch. Den Endzählerstand habe ich nach Versorgungsende sofort mitgeteilt.
Allerdings habe ich nach nun mittlerweile fünf Monaten immer noch keine Endabrechnung erhalten. Bei telefonischer Nachfrage wurde mir gesagt, dass die Abrechnung noch nicht bearbeitet wurde, da ja ein Versorgungswechsel vorliege. Auf gut deutsch gesagt, da ich kein Kund von E.ON mehr bin, bin ich für die Firma nicht mehr interessant.
Wie lange ich auf eine Endabrechnung noch warten muss, konnte man mir natürlich nicht sagen. Auf schriftliche Forderung einer baldigen Bearbeitung wurde mir geantwortet, dass man sich mit der geschilderten Problematik auseinandersetze und sicher eine für mich zufriedenstellende Lösung finden würde. Was für eine zufriedenstellende Lösung, ich möchte doch bloß die mir zustehende Endabrechnung.
Seit diesem Schreiben sind nun mittlerweile auch schon bald wieder vier Wochen vergangen und es hat sich noch nichts wieder getan.
Meine Geduld ist nach nun mittlerweile fast einem halben Jahr zu Ende!
Bestell-/Kundennummer: 10339306
Meine Forderung an E.ON Thüringer Energie:
Erstellung der Endabrechnung und Gutschrift der zu viel bezahlten Abschläge
Antwort auf die Beschwerde vom 08.03.2011
gesetzliche Forderungen nach einer strikten Trennung von Vertriebs- und Netzprozessen hatten für unser Unternehmen umfangreiche systemtechnische Veränderungen zur Folge.
Dies hat sich auch auf unser Abrechnungssystem ausgewirkt und dazu geführt, dass Ihre Endabrechnung nicht in der sonst üblichen Frist erstellt werden konnte. Dafür entschuldigen wir uns und bitten um Ihr Verständnis.
Heute haben wir eine gute Nachricht für Sie: die Rechnung konnte erstellt werden und ist per Post unterwegs zu Ihnen.
Freundliche Grüße
Ihr Kundenservice der E. ON Thüringer Energie AG
kommentare und trackbacks 3
Die Endabrechnung habe ich mittlerweile erhalten, ist bereits am nächsten Tag bei mir eingetroffen. Nun warte ich nur noch auf die Überweisung des Guthabens.
Das Guthaben wurde heute auch meinem Konto gutgeschrieben. Die Beschwerde ist also somit gelöst.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst.