Nach drei erfolglosen Reparaturversuchen innerhalb von einem Jahr (Kaufdatum 27.11.09) wurde mein Vertragshandy Sony c903 mit einem neuen Gerät gleiches Modell ausgetauscht (am 28.09.10).
Doch auch das neue Handy war leider unbrauchbar, da es nach wenigen Minuten totalen Display Ausfall hatte. Auch dieses wurde drei Mal zur Reparatur eingeschickt und kam genauso funktionsunfähig zurück. Ein Kulanzversuch bei Sony Ericsson wurde negativ beantwortet, was ich verstehen kann.
Nur war ich den endlosen Mailaustausch und die zahlreichen Hotlineanrufe bei debitel, wo ich nur so plötzlich aus der Warteschleife fiel, Leid. Ein letzter Versuch von mir, dieses Unternehmen zu erinnern, dass es einen Vertrag zu erfüllen hat (Brief vom 21.02.11), blieb bisher unbeantwortet.
Bestell-/Kundennummer: 389729
Meine Forderung an mobilcom Communicationstechnik:
Ein gleichwertiges, funktionierendes Handy
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 4
Machen Sie kurzen Prozess. Frist setzen zur Nacherfüllung und wenn diese fruchtlos verstreicht, fristlos kündigen. Am besten per Einschreiben unter Zeugen.
In meinem letzten Brief habe ich schon eine Frist zur Nacherfüllung gesetzt, nur scheinbar interessiert das die debitel-Firma wenig. Außerdem, der Telefonvertrag ist natürlich gekündigt - ich konnte ja das Handy gar nicht nutzen, aber eben dieses Handy ist als Teil des Vertrags mit seinem Wert von 179 € als Gutschrift auf der Rechnung. Was soll ich noch zurückverlangen?
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst.