Per 30.11.2010 habe ich anforderungsgemäß meinen Zählerstand für Strom abgelesen und an die Firma E.Vita telefonisch übermittelt.
Bis heute liegt mir keine Jahresrechnung inkl. Erstattung und Neuberechnung der Abschlagszahlungen für 2011 vor.
Auf meine schriftliche Nachfragen hin wurde ich erst "aufgrund eines technischen Fehlers" bis Anfang Februar vertröstet.
Im Februar wurde ich dann mit "leider war zum damaligen Zeitpunkt nicht klar, dass sich der technische Fehler bis voraussichtlich Mitte März hinzieht" weiter hingehalten.
Jetzt, Mitte März, wurde meine schriftliche Anfrage einfach gar nicht mehr beantwortet.
Mein Stromtarif ist ein Festpreistarif, d. h die Erstellung einer Schlussrechnung und die Neuberechnung der Abschlagszahlungen sollte sogar mit Hilfe einer einfacher Excel-Lösung zu bewältigen sein.
Hier wird der Kunde einfach ignoriert.
Falls die neuen Abschlagszahlungen geringer sein sollten als die alten, zahle ich seit Januar außerdem zu viel für meinen Strom.
Bestell-/Kundennummer: 110010780
Meine Forderung an E.VITA:
Erstellung einer Jahresschlussrechnung inkl. evtl. Erstattung des Guthabens und Neuberechnung der Abschlagszahlungen für 2011
Antwort auf die Beschwerde vom 18.03.2011
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre offenen Worte. Es tut uns leid, Sie verärgert zu haben. Gerne klären wir die Angelegenheit direkt mit Ihnen und werden uns dazu telefonisch mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen aus Stuttgart
kommentare und trackbacks 5
Beschwerde noch nicht gelöst.
Heute (25.03.2011) habe ich einen Anruf der Fa. E. VITA GmbH erhalten. Man hat mir in dem Telefonat die Gründe für die bisher nicht erfolgte Jahresrechnung erläutert. Kurz zusammengefasst sind das Software-Probleme, die mit meinem Versorgungsgebiet zusammenhängen. Es wird an der Lösung des Problems gearbeitet, aber eine definitive Zusage für ein bestimmtes Datum konnte mir nicht gegeben werden.
Die Forderung ist also erstmals nicht erfüllt, sondern aufgeschoben.
Siehe meinen Eintrag vom 25.02.2011 10.40h Die Forderung ist noch nicht erfüllt worden. Die Firma hat sich gemeldet und die Erfüllung versprochen. Jedoch gibt es kein konkretes Datum dafür, weil der technische Fehler noch nicht behoben ist.
Keine Änderung des Sachverhalts, seit dem 25.03.2011. Forderung weiter offen.
Keine Änderung des Sachverhalts seit dem 25.03.2011. Forderung weiter offen.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst.