Ich habe mich zwei mal über eine Mitarbeiterin der Netto Filiale beschwert, einmal per Telefon und einmal per E-Mail. Darauf hin erhielt ich ca. zwei Wochen nach der lezten Beschwerde abends um 21.10 Uhr auf einmal auf mein privates Handy einen Anruf.
Dort war der zuständige Marktleiter der Filiale dran. Was ich ja ziemlich ungewöhnlich finde - erstmal auf privat Handy anzurufen (woher hat er denn die Nummer?), von der habe ich nicht die Kundenbeschwerde getätigt. Noch die Uhrzeit - das muss ja wohl wirklich um diese Uhrzeit nicht mehr sein.
Dann kam ja noch der Gipfel, wie ich finde, der Unverschämtheit. Ich würde das Machen aus privaten Gründen der Frau schaden und würde im privaten Verhältnis zu dieser Frau stehen.
Ich kenne diese Frau nur vom Sehen, ich weiß zwar, dass sie die Oma von dem Kind meines Verlobten ist. Diese Tatsache ist aber noch kein Grund, dass man als ein "Patient zweiter Klasse" behandelt wird, nur weil die Kassierin meint, aus privaten Gründen einen Unterschied zwischen Kunden zu machen.
Jeder Kunde hat die gleichen Rechte auf Freundlichkeit, Höflichkeit und gleiche Bedienung. Ich bin jahrelang in deiser Filiale Kunde gewesen, aber nach diesem Vorfall werde ich diese Fiale definitiv nicht mehr besuchen, als Kunde. Da sich ein Kunde solche absurden Unterstellungen ja wohl nicht gefallen lassen muss.
Meine Forderung an Netto Marken-Discount:
Wenigstens eine Entschuldigung von der Mitarbeiterin und dem Marktleiter
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 3
Das hat, finde ich, aber rein gar nichts damit zu tun, dass jeder Kunde gleich zu behandeln ist. Jeder Kunde hat das Recht auf "guten Tag" usw. und nicht, dass da Unterschiede gemacht werden. Ist ja wie beim Arzt. Ein Patient hat einen Termin der Sprechstundenhilfe, passt die Nase oder so nicht, ach, lassen wir den mal ein bisschen länger warten und legen seine Akte noch weiter nach unten. Und dass ein Marktleiter um diese Uhrzeit anrufen tut, ist ganz ehrlich sehr unmöglich und auch ungewöhnlich.
Also, dass Sie die Frau wie beschrieben nur vom Sehen kennen, kann ja so nicht stimmen. Da geht es um irgendwelche Rivalitäten im privaten Bereich, das ist mehr als nur offensichtlich.
Da muss ja irgendetwas vorgefallen sein, warum die Frau nicht besonders glücklich darüber ist, auf Sie zu treffen.
Und mal ganz ehrlich. . . für mich hört es sich auch ganz danach an, als wollten Sie der Dame aus privaten Gründen eine reindrücken.
So was gehört hier auch gar nicht hin, gehen Sie in eine dieser Mittags Talkshows.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst.