Wer sich einmal während des Einkaufs bei Rossmann vor allen Kunden von dusseligen Kassiererinnen als Dieb verleumden lassen möchte, der sollte einmal der Rossmann-Filiale in der Wilhelmgalerie in Potsdam einen Besuch abstatten. Hier wird man dann gerne von einer besonders inkompetenten, frechen und primitiven Kassiererin erst von der Seite angequatscht und dann von ihr hinter seinem Rücken frech vor anderen Kunden grundlos als Dieb verleumdet. Und das, obwohl man gerade im Begriff war, Waren zu bezahlen.
Die Inkompetenz besonders dieser blonden etwas größeren Kassiererin älteren Semesters (zu erkennen an ihrem dienstfreundlichen - ähm - Gesichtsausdruck) drückt sich darin aus, dass sie offensichtlich nicht in der Lage war, zwischen den Tüten des eigenen (hoffentlich bald Ex-) Arbeitgebers und denen der Konkurrenz (dm) zu differenzieren. Diese besagten dm-Tüten lagen gefüllt und deutlich sichtbar auf der unteren Ablage des Kinderwagens mit dem mein Mann direkt vorne im Kassenbereich stand. Dort stand er direkt auf Höhe der Kasse mit Fahrtrichtung in den Laden und dies schon eine geraume Zeit und wartete dort auf mich, da die Schlange wie meistens dort, sehr lang war. Dann wurde er urplötzlich von dieser besagten Kassiererin von der Seite angequatscht, ob er denn schon im Laden war. Nach der Bejahung zeigte sie auf die dm-Tüten, welche mit Produkten gefüllt waren, welche auch hier z. T. geführt werden und meinte, man müsse „ immer schön die Sachen vorzeigen“ . Nun, möglicherweise sind die Fragen ja in gewissen Situationen durchaus berechtigt, hier aber war sie unnötig und in dieser Art und Weise auch unangebracht, da diese Frau meinen Mann beim Hereinkommen eindeutig gesehen hat. Sie dürfte wohl schwere Gedächtnislücken haben oder einfältig sein, sonst hätte sie ihn nach 5 min. im Laden noch wiedererkennen müssen. Soweit so schlecht. Nachdem mein Mann ihr sagte, dass er natürlich im Laden war und sich abwendete, sagte die Frau zu einer Kundin direkt an der Kasse, so dass es auch alle anderen Kunden in dem überfüllten Kassenbereich hören mussten, dass hier ja viel geklaut wird und man ja nie weiß. Eine absolute Frechheit! Eine andere Kassiererin sprang noch auf diesen Zug auf. Nachdem auch diese etwas unfreundlich in ihren Bart brabbbelte, was wie Kassenzettel klang und ich diesen sofort vorzeigte, überflog sie ihn in einer halben Sekunde und nuschelte anschließend, während mein Mann und ich gerade den Laden verließen hinter unseren Rücken zu den anderen Kunden, was von „ muss man sich doch nicht so aufregen“ . Keine Entschuldigung. Hätten wir Zeit gehabt, hätten wir den Marktleiter direkt vor Ort gefragt, was diese dusseligen Kassiererinnen hier zu suchen haben und warum man hier als langjähriger Kunde grundlos und in einer mehr als unangebrachten Art und Weise vor einer großen Kundenansammlung als Dieb verleumdet wird.
Einen ausführlicheren Bericht mit der Bitte um Stellungnahme sendeten wir umgehend per Mail an Rossman, jedoch haben wir nach 2 ½ Wochen keine Antwort erhalten, was wir ebenfalls als frech und unherhört erachten. In Zukunft werden wir nur noch bei besagter Konkurrenz einkaufen. Besonders empfehlenswert ist dabei die dm-Filiale in der Brandenburger Straße im Karstadt. Dort bekommen wir doch mehr Service, viele (auch geöffnete) Kassen und freundliches Personal.
Ganz am Rande sei erwähnt, dass die Kassiererin (älteren Semesters, blonde kurze Haare) auch bei unseren Bekannten schon äußerst negativ aufgefallen ist – nicht nur wegen ihren nicht vorhandenen Umgangsformen.
2 Ex-Rossmann-Kunden
Meine Forderung an Dirk Rossmann:
Stellungnahme von Rossmann mit Entschuldigung
Antwort auf die Beschwerde vom 23.03.2011
Sehr geehrte Rossmann-Kundin,
für Ihre über die ReclaBox an uns gerichtete Beschwerde möchten wir uns herzlich bedanken.
Wir haben Ihre E-Mail erhalten und diese zur weiteren Klärung an die zuständige Bezirksleitung weitergeleitet. Zudem geht noch heute ein persönliches Schreiben per Post an Sie raus. Sobald wie möglich werden wir Sie über den neuesten Stand in dieser Angelegenheit unterrichten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Rossmann-Kundenservice
kommentare und trackbacks 13
Mitgebrachte Ware ist ÜBERALL unaufgefordert vorzuzeigen vor Betreten des Ladens, speziell wenn es die selben Produkte dort auch zu kaufen gibt - warum wohl? Diese Beschwerde ist wirklich überflüssig.
Bei dieser Wortwahl disqualifiziert sich eine Reklamation von selbst, inhaltlich muss man sich mit dem Beitrag schon gar nicht mehr auseinandersetzen.
So wird das Schicksal dieser Welt an einen an sich harmlosen Einkauf geknüpft, nur weil einige Leute meinen, sie hätten Anrecht auf eine Extrawurst.
Schade, dass nicht noch eine Portraitaufnahme der Kassiererin mit Bart ins Netz gestellt wurde, denn das wäre nun wirklich interessant gewesen.
Blödsinn! Der Mann stand wo? -Bei den Kassen & wo befinden sich die Kassen? -Im Eingangsbereich, also direkt im Blickwinkel der Kassiererinnen. Wo lagen die mitgebrachten DM Tüten? -Unten im Kinderwagen. Warum soll der Mann oder die Beschwerdeführerin die Sachen vorzeigen? Der Mann befand sich direkt am Eingang des Ladens. Wie soll der denn da was mitgehen lassen? Da müsste der ja entweder direkt am Eingang sein *Diebesgut* in die DM Tüten stopfen, viel zu auffällig. Oder er betritt den Laden und läuft anschließend in den hinteren Teil, war ja nicht der Fall. Oder Möglichkeit Nummero 3, die Beschwerdeführerin bringt Artikel aus dem Laden zu Ihrem Mann, und die Sachen werden direkt neben der Kasse in den Tüten verstaut. -Auch viel zu auffällig (kann man sich ja gleich auf den Schoß der Kassiererin setzen) & auch nicht der Fall gewesen.
Bisschen logisches Denkvermögen sollte man schon besitzen. Und wenn man Kunden schon als potenzielle Ladendiebe bezichtigt, sollte man auch in der Lage sein, sich anschließend bei den Kunden für diese grundlose Unterstellung zu entschuldigen.
Was ist denn an dem Wort "dusselig" so verwerflich? Sorry, aber wenn der Mann mit den mitgebrachten Tüten der Konkurrenz die ganze Zeit über direkt im Eingangsbereich (deutlich sichtbar bei den Kassen) steht, und man dann auf die Idee kommt, er hätte etwas mitgehen lassen, da greife ich mir doch an den Kopf. Da ist *dusselig* noch geschmeichelt. :-)
Habe ich, danke schön. :-)
Ich gehöre aber nicht zur Fraktion "alles auf die Goldwaage legen".
Und die Wortwahl, an der Sie sich hoch schaukeln, finde ich nach dieser Aktion doch verständlich.
Wurden Sie denn als primitiv bezeichnet? Sind Sie die gewisse Kassiererin oder warum geht Ihnen das so gegen den Strich?
@ "ReclaBoxler-8420225" & "von Rb_usw. ": "Dann wurde er urplötzlich von dieser besagten Kassiererin von der Seite angequatscht, ob er denn schon im Laden war. Nach der Bejahung. . . "
Ihnen mangelt es zumindest daran, aufmerksam zu lesen und zu verstehen.
@ReclaBoxler-7112230
Lol, na wie schön, dass Sie wenigstens den vollen Durchblick haben.
Und wenn der Mann schon im Laden war, was beweist das - nichts.
Und da Sie ja der "Allesversteher" sind, erklären Sie mir doch mal bitte, wie man aufgrund der DM Tüten im unteren Teil des Kinderwagens & der Tatsache, dass man bereits im Laden war, darauf kommt, es könne sich ja um einen potenziellen Ladendieb handeln.
Falls Sie schon mal bei Rossman einkaufen waren, dann dürfte Ihnen aufgefallen sein, dass 1. die Artikel über einen Sicherungschip verfügen und 2. der Eingangsbereich ebenfalls gesichert ist.
Ist das Produkt nicht gescannt, so schlägt der "Alarm" aus, auch wenn man sich nur in den Eingangsbereich stellt.
Ich habe noch nie einen Ladendieb gesehen, der erst durch den Laden läuft, alles in die mitgebrachten Tüten stopft und sich dann seelenruhig in den Eingangsbereich stellt und wartet, bis seine Frau die Shoppingtour beendet hat.
Soviel zu "aufmerksam lesen & zu verstehen". : -)
Ich habe die Beiträge nicht gelesen, sondern nur die Beschwerde, und da ich selbst aus dem Handel komme, schwillt mir nur der Kamm bei einer solchen Beschwerde. Hasstirade! Sicher, das angestellte Personal hat sich bestimmt nicht richtig und kompetent verhalten. Aber schon mal dran gedacht, dass Mitarbeiter, gerade beim Discounter-Markt, wenig geschult werden und man von ihnen auch eine ganze Menge für wenig Geld abverlangt? Und Sie die billigen Preise auch schätzen und deshalb auch Stammkunde sind? Und den Leuten, die tagtäglich von morgens bis abends Ihnen die gewünschten Sachen bereitstellen, die Sie so gerne dort günstig einkaufen, wünschen Sie echt den beruflichen und finanziellen Ruin an den Hals? Sie sollten sich schämen! Denken Sie mal darüber nach.
@ReclaBoxler-2537130
Für etwas logisches Denkvermögen muss man meines Erachtens nach nicht extra geschult werden. Und dass den Angestellten (zu) viel für wenig Gehalt abverlangt wird, können Sie den Vorgesetzten zum Vorwurf machen, aber nicht den Kunden. Und ehrlich gesagt, kann ich dieses "zu wenig Angestellte, zu viel Arbeit, zu wenig Gehalt" Gejammer langsam nicht mehr hören. Meinen Sie denn, von den Einsparungen ist nur der Einzelhandel betroffen? Andere Branchen müssen genauso ranklotzen, das entschuldigt aber nicht das Fehlverhalten der Mitarbeiter.
Und wo steht geschrieben, dass die Beschwerdeführerin den Mitarbeitern den beruflichen und finanziellen Ruin an den Hals wünscht?
Ich denke, auf solche Kunden kann Rossmann gut verzichten. Wer andere Leute in dieser Weise beleidigt, kann ja wohl selber nicht besser sein. Vielleicht sollte die sich lieber bei Rossmann entschuldigen, als für ihr Verhalten auch noch eine Entschuldigung zu erwarten.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst.