Es geht hier um die Firma DB Dialog Telefonservice GmbH, die von der DRVB beauftragt wurde, mir entsprechende Fahrkarten für die Reise zur Reha zu erstellen und zu schicken.
Die Fahrkarten wurden falsch erstellt, entsprachen nicht den gewünschten Fahrtzeiten und -tagen. Nachdem ich sie zurückgeschickt habe mit der Bitte, korrekte Fahrkarten zu erstellen, habe ich diesmal unvollständige Karten bekommen. Von vier Strecken für die Hinfahrt habe ich eine Karte für eine einzige Strecke.
Ein gelbes Notiz sagte mir: "CNL bitte vor Ort reservieren". Was bedeutet CNL? Welcher Ort (Berlin oder Saarlouis) gemeint ist? Was bedeutet vor Ort? Bei wem? Wann reservieren?
Ich habe seit zwei Tagen bis jetzt acht mal den Fax mit den Fragen geschickt, die Firma reagiert nicht, obwohl sie mir schreibt: Für Rückfragen sind wir zw. 9:00 und 18:00 Uhr unten der Servicenummer für Sie erreichbar; wobei als Servicenummer die Servicetelefon/Faxnummer genannt werden.
Da meine Reise am Montag stattfinden soll, ist diese Angelegenheit selbstverständlich sehr dringend. Das steht auch in meinem Fax.
Ist das Geldabzockerei?
Bestell-/Kundennummer: IDN 000FST5 VA 00
Meine Forderung an DB Dialog Telefonservice:
Schriftliches Entschuldigungsschreiben, angemessene Entschädigung für den Mehraufwand
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Einfach mal googlen (hätten Sie eigentlich auch drauf kommen können, Frau Doktor):
http://www.citynightline-katalog.de/2011/de/
Da wird sich die Firma aber freuen, dass sie NUR eine "Schriftliche Entschuldigungsschreiben, angemessene Entschädigung für den Mehraufwand" fordern. Es wäre ja mit Arbeit verbunden, wenn Sie auch noch die richtigen und vollständigen Fahrkarten gefordert hätten. :-)
Frau Doktor weiß nicht, was "vor Ort" bedeutet und hat Schwierigkeiten mit der Grammatik (ein gelbes Notiz)? Wahrscheinlich steht Dr. hier für die Abkürzung eines Vornamens.
"Von 4 Strecken für die Hinfahrt habe ich eine Karte für eine einzige Strecke" -> für die Hinfahrt sollte das doch eigentlich genügen.
Oder will die Autorin mit dieser Beschwerde jemand auf die Schippe nehmen?
Keine Reaktion bis jetzt seitens DB Dialog.
Keine Antwort bis jetzt. Wenn man alt ist und ein fremdes Land besichtigt, erweist sich so ein Verhalten nicht unbedingt kundenfreundlich.