Leider habe ich die Original Mail an die o.g. Firma nicht mehr. Es ist auch schon eine Weile her, ich wollte (wie so oft) zu Atelco, um Light Scribe DVD´s zu kaufen. Habe mich dort auch bei den CD´s umgeschaut, aber nichts gefunden.
Bin dann zum nächsten Verkäufer gesteuert, der aber gerade mit einem TV-Gerät beschäftigt war (war wohl mein Fehler). Habe dann freundlich "Entschuldigung" gesagt und gewartet, bis er fertig ist, weil ich ja sah, dsas er beschäftigt ist. Nach einer Weile keifte er mir dann ein "WAS" entgegen, also ich bin echt nicht empfindlich, aber so ein Ton muss man sich echt nicht gefallen lassen.
Dann habe ich gesagt: "Ich suche DVD´s. " Weiter bin ich nicht gekommen, da keifte er wieder zurück: "Dahinten am Fenster", ich sagte dann: "Danke, dass war es zwar nicht, was ich wissen wollte, aber okay", drehte mich um und bin gegangen.
Eine Freundin war mit dabei und meinte nur, ich hätte gleich den Geschäftsführer sprechen soll, diese Art mit Kunden umzugehen, ist als Verkäufer nicht sehr vorteilhaft. Er hat uns echt abgespeist wie zwei kleine Kinder.
Ich schrieb dann eine Mail, aber bis heute wurde mir darauf nicht geantwortet (ca. ein Monat her). Was ich eigentlich wollte ist, dass man dem Mitarbeiter vielleicht nochmal in einem Gespräch erklärt, wie man mit Kunden umgeht.
Bestell-/Kundennummer: Ticketnr. 2011030310004062
Meine Forderung an ATELCO Computer:
Entschuldigung - Kenntnisnahme
Antwort auf die Beschwerde vom 05.04.2011
Sehr geehrter Herr,
vielen Dank für Ihre Schildung. Selbstverständlich werden wir dem Vorfall nachgehen und eine entsprechende Nachschulung des Mitarbeiters zum Thema Kundenumgang durchführen. Wir bitten den Vorfall zu entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Atelco Computer AG
B. Zlabing / Gebietsleitung
kommentare und trackbacks 7
Steht doch deutlich geschrieben - der Ton, wie man mit den Kunden umgeht.
Also, wenn man in einer begrenzten Örtlichkeit nach CD's sucht, keine findet, obwohl welche da sind, dann sagt das ja wohl etwas über den/die Beschwerdeführer/führerin aus.
Die etwas wirr beschriebene Situation hätte gar nicht stattfinden müssen, wenn man sich richtig verhalten hätte.
Was wäre denn das richtige Verhalten gewesen? Das würde mich jetzt mal interessieren!
@ RB-5333872: Na, das ist doch wohl ganz klar! Bei dem Verkäufer handelte es sich ja wohl um ein männliches Wesen. Da man (Frau) weiß, dass Männer nicht zwei Sachen auf einmal machen können (wegen eingeschränkter Koordination der Synapsen in beiden Gehirnteilen), wäre es hier wohl eher angebracht gewesen, solange zu warten, bis der gute Mann mit seiner Beschäftigung fertig gewesen wäre.
Optional hätte man natürlich diese Zeit auch nutzen können, um in der begrenzten Örtlichkeit weiter nach den DVD's zu suchen.
Also doch Fehlverhalten, Situation wäre in jedem Fall vermeidbar gewesen!
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst.
Wer lesen kann, ist klar im Vorteil, denn in der Beschwerde wurde geschrieben, dass gewartet wurde, bis er fertig war. Was wohl daran liegt, dass man weiß, dass Männer nicht zwei Dinge auf einmal machen können. Ich finde, es ist kein Fehlverhalten des Kunden, sondern ein ganz normaler Service.
@Instancia de la Moral
Ich wusste nicht, wenn man etwas nicht findet, dass etwas über einem aussagt. Ich glaube, das passiert mehrmals täglich, dass Leute vor etwas stehen und es nicht sehen. Anders wäre es gewesen, wenn man noch nicht mal selbst danach gesucht hätte, aber der Beschwerdeschreiber schrieb ja, dass vorher selbst geschaut wurde.
Ich persönlich finde es auch nicht okay, wie der Verkäufer reagiert hat.
Na ja, werde den Laden meiden.