Der Stromanbieterwechsel hat nun endlich geklappt. Mir wurde die Lieferung zum 01.04.2011 durch e-wie-einfach zugesagt. Leider hat sich die Kommunikation (falls man das überhaupt so nennen kann) mit e-wie-einfach nicht verbessert.
Nachdem ich meine Kundennummer erhalten hatte, wollte ich unter dem Servicebereich der o. a. Firma mein E-Service (Hier können Sie als E WIE EINFACH Kunde Ihren Vertrag verwalten, Ihren Verbrauch einsehen, Ihre Abschläge neu berechnen und vieles mehr!) anlegen.
Der Versuch schlug ca. 20 x fehl. Es erschien immer die Fehlermeldung: Registrierung fehlgeschlagen. Bei der Registrierung sind Fehler aufgetreten. Bitte überprüfen Sie Ihre Daten und probieren Sie es erneut.
Dies teilte ich am 19.März der EWI Kundenbetreuung, per E-Mail mit, da man telefonisch nicht zur Firma e-wie-einfach durchkommt.
Am 29.03. erhielt ich eine Antwort. "Wir haben Sie für unser Onlineportal Mein E Service freigeschaltet. Sie können jetzt die Registrierung auf unserer Homepage www.mein-e-service.de vornehmen."
Auch jetzt nach Freischaltung des Services klappte nichts. Auch das teilte ich der Kundenbetreuung per E-Mail mit. Ich bat um die Anlegung des E Service und die Zusendung eines temporären Passwortes. Leider bekomme ich das Serviceportal bis heute nicht registriert. Eine Antwort habe ich auch bis heute nicht erhalten.
Bitte, liebe Firma, redet endlich mit EUREN Kunden!
Bestell-/Kundennummer: K-Nr. 1101039479AS
Meine Forderung an E WIE EINFACH Strom & Gas:
Anlegung des E Service und Zusendung eines temporären Passwortes durch e-wie-einfach
Antwort auf die Beschwerde vom 05.04.2011
wir bedauern, dass Sie nicht sofort unseren "Mein E-Service" nutzen konnten. Zwischenzeitlich haben wir Ihren Account überprüft und Sie müssten nun Zugriff darauf haben.
Zusätzlich werden meine Kollegen sich noch einmal telefonisch mit Ihnen in Verbindung setzen, um das aufgetretene Problem zu besprechen.
Wir hoffen, Ihr Anliegen damit zu Ihrer Zufriedenheit geklärt zu haben.
Mit freundlichen Grüßen
Bettina Donges
Leiterin Presse/PR
E WIE EINFACH Strom & Gas GmbH
kommentare und trackbacks 3
Der e-service wurde jetzt (richtig) freigeschaltet und funktioniert auch. Außerdem bekam ich einen Anruf von e-wie-einfach. Es wurde nachgefragt, ob die Sache damit erledigt sei.
Die Beschwerde ist hiermit erledigt.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst.
Ihr Schreiben vom 7.2.2013,daß ich mich im Kundenportal Registrieren soll, leider ohne erfog! Immer wieder Fehlermeldung Registrierung fehlgeschlagen. Bin noch nicht richtiger Kunde! Wie soll das weiter gehen?