Sehr geehrte Frau Gruner,

für Ihre über die ReclaBox an uns gerichtete Beschwerde bedanken wir uns herzlich.

Wir sind dem Sachverhalt bereits nachgegangen und möchten uns an dieser Stelle bei Ihnen entschuldigen. Selbstverständlich hätte der Verkauf von Spielwaren im Wert von mehr als 100 Euro an Ihre Kinder nicht stattfinden dürfen. Wie uns mitgeteilt wurde, haben Ihre Kinder innerhalb des gestrigen Vormittags insgesamt drei Mal die Verkaufsstelle betreten, um zu je ca. 38 Euro die gleiche Ware zu erwerben. Aber selbst bei der Teil-Summe können auch wir nur bestätigen, dass die Abwicklung des Einkaufs nicht mehr mit dem "Taschengeld-Paragraphen" zu vereinbaren ist. Bei Ihrer Reklamation vor Ort, hätten die Mitarbeiter die Warenrücknahme gegen Rückzahlung der jeweiligen Kaufpreise gestatten sollen. Es wurden zwar zwei noch original verpackte Artikel erstattet, aber dass die Rücknahme der restlichen Ware verweigert wurde, bedauern wir sehr. Bitte bringen Sie die verbliebenen Artikel bei nächster Gelegenheit zurück - wenn möglich unter Vorlage des Kassenbeleges - damit wir die Rücknahme durchführen können.

Unser Personal in Holsten wurde über den Umgang mit minderjährigen Kunden nochmals aufgeklärt, so dass wir zukünftig einen Verkauf bei höheren Kaufbeträgen sicherheitshalber ablehnen bzw. die Begleitung der Erziehungsberechtigten erbitten werden.

Wir würden uns freuen, wenn wir die Angelegenheit zu Ihrer Zufriedenheit geregelt haben.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Rossmann-Kundenservice