Ich warte seit dem 01.04.2011 auf die Rufnummerportierung, mehrere Anrufe (Haufen Geld ausgegeben für selben Aussagen und nichts passiert) mit dem Simyo Service-Team und immer die selben Aussagen - wir kümmern uns darum, wir leiten es weiter, liegt ein technisches Problem da bei dem alten Anbieter, es wird eine Anfrage geschickt und warten auf Antwort, in den nächsten Tagen erhalten Sie Nachricht etc.
Die Kontaktaufnahme mit dem alten Anbieter (eplus von mobilcom-debitel) hat ergeben, dass die der Rufnummerportierung am 08.03.2011 zugestimmt haben und bei ihnen alles in Ordnung sei. Portierungsgebühren wurden mir auch schon abgebucht. Also werde ich vom Simyo-Team seitdem 01.04.2011 hingehalten und mit Standardtexten und Aussagen beruhigt, aber mein Schaden wächst und wächst weiter.
Es kann nicht sein, dass man für den 01.04.2011 eine Portierung verspricht und man immer noch auf die Freischaltung und Portierung warten muss. Wo ist das Problem, auf was wartet man, wenn man schon von jedem Mitarbeiter die Aussage bekommt, wir kümmern uns darum. Dieses Problem kann doch nicht so schwer sein, unmöglich.
Mein Grund, dieses Problem öffentlich zu machen, ist es einfach, dass ich nach meiner Bestellung so viele Probleme bei Simyo gelesen habe, die man auf jeden Fall vermeiden kann.
Meine Mail an einfach@simyo.de vom 10.04.2011 mit Angabe der Rufnummer blieb bisher unbeantwortet.
Meine Forderung an simyo:
Schnelle Freischaltung der Rufnummer und Kostenersatz
Antwort auf die Beschwerde vom 13.04.2011
Hallo Herr Wendel,
wir haben Ihre Email erhalten und sie zur Beabreitung an die zuständigen Kollegen weitergegeben. Sie melden sich in Kürze bei Ihnen.
Viele Grüße,
Antoniya aus dem simyo Community-Team
Antwort auf die Beschwerde vom 13.04.2011
ich frage bei den Kollegen nach, wir melden uns dann bei Ihnen zurück.
Viele Grüße,
Antoniya aus dem simyo Community-Team
Antwort auf die Beschwerde vom 13.04.2011
die Kollegen aus der Technik brauchen noch etwas Zeit - sie sind jedenfalls dran und melden sich in den nächsten Tagen bei Ihnen zurück.
Viele Grüße, Antoniya aus dem simyo Community-Team
Antwort auf die Beschwerde vom 13.04.2011
das Startguthaben und der Bonus für die Rufnummernmitnahme (5 + 25 Euro) haben wir am 30. April Ihrem Guthabenkonto gutgeschrieben. Zum Schadenersatz meldet sich in Kürze eine Kollegin bei Ihnen zurück.
Viele Grüße,
Antoniya aus dem simyo Community-Team
kommentare und trackbacks 6
Simyo hat sich am 14.04.2011 gemeldet und erklärt, der Fehler sei am 12.04.2011 bei eplus gefunden worden. Es dauere aber bis zur Beseitigung 5 Tage.
Außer leeren Versprechungen und Vertröstungen ist von Simyo bisher nichts geschehen. Meine Rufnummer, die ich seit vielen Jahren innehabe und für mich sehr wichtig ist, ist heute seit 18 Tagen nicht erreichbar. Auch seit dem 12.04.2011 sind schon mehr als fünf Tage vergangen und es kommt weiterhin die Anzeige "SIM nicht registriert". Wer mich anrufen will, erhält die Ansage "die von Ihnen gewählte Rufnummer ist zurzeit nicht vergeben". Falls sich bis morgen abends nichts tut, werde ich mich an die Bundesnetzagentur wenden. Der Simyo-Werbung der einfachen Rufnummermitnahme kann ich jedenfalls nicht mehr trauen.
Meine Rufnummer funktioniert auch nach 25 Tagen noch nicht. Simyo hat zwar am 19.04.2011 noch mal angerufen und mich weiter vertröstet. Bei mir verstärkt sich der Eindruck, dass dem Sachverhalt nicht die nötige Priorität zugrunde gelegt und der mir entstehende Schaden billigend in Kauf genommen wird.
Heute nach 29 Tagen kann ich wieder telefonieren. Leider kam jedoch sofort die Meldung, Ihr Guthaben beträgt weniger als 1 Euro. Wo ist die versprochene Gutschrift von 5 Euro zuzüglich 25 Euro bei Rufnummermitnahme? Auch ein Schadenersatz wurde versprochen. Ich habe, um einen erneuten Ausfall der Rufnummer zu vermeiden, mal 15 Euro aufgeladen. Bitte aber um Klärung des Sachverhaltes.
De Rufnummerportierung ist nach 29 Tagen ohne Handynetz erfolgt. Vom Schadenersatz habe ich jedoch noch nichts gesehen.
Für mich war dies ein abschreckendes Beispiel für eine Rufnummerportierung. Weshalb die Freischaltung 29 Tage gedauert hat, obwohl die ursprüngliche Bestellung und Abwicklung ein Tag gedauert hat, erschließt sich mir nicht. Interessant wäre auch zu erfahren, worin der Fehler schließlich lag.