Das Telefon fiel mir beim Aussteigen aus dem Auto aus der Hosentasche. Das Handy schlug auf den Boden auf und das Display zersplitterte. Von The Phonehouse wird das Defy als sehr robust beworben, es sei "bereit für alles, was das Leben bringt…"
Im Speziellen beziehe ich mich hier auf die Spots "Autodach" und "Test Azubi" (zu finden unter: http://www.phonehouse-blog.de/motorola-defy/), in welchen das DEFY ähnlichen Widrigkeiten ausgesetzt war. Diese übersteht es ohne sichtbaren Schaden zu nehmen.
The Phonehouse weigert sich den Schaden als Garantiefall zu sehen. Das verstehe ich im Grunde. Doch wirbt das Unternehmen explizit mit der Widerstandsfähigkeit des Telefons.
Bestell-/Kundennummer: Kundennr.: 2301867 Rechnungsnr.: 7080138
Meine Forderung an The Phone House Telecom:
Erstattung der Reparaturkosten
Antwort auf die Beschwerde vom 03.05.2011
Sehr geehrter Herr Neubauer,
Ihre Verärgerung ist verständlich. Aus den von Ihnen verlinkten Clips können Sie erkennen, dass das Motorola Defy tatsächlich ein sehr robustes Smartphone ist.
Allerdings werden die Garantiebedingungen für das Motorola Defy nicht von The Phone House Telecom bestimmt und wir sind daran gebunden, ob der Hersteller einen Schaden als Garantie reguliert.
Unsere Erfahrung ist, dass Motorola im Regelfall bei Sturzschäden am Defy sehr kulant entscheidet. Wenn Sie uns Ihre Kundendaten an die E-Mail-Adresse kundenservice@phonehouse. desenden, schicken wir Ihnen gerne einen kostenlosen Retourenschein für eine erneute Prüfung.
Mit freundlichen Grüßen aus Münster
i. A. R. Wartenhorst
Kundenservice
The Phone House Telecom
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Auch ein Beschwerdebrief, der per Einschreiben verschickt (Rückschein längstens erhalten), wurde noch nicht beantwortet.