Obwohl ich Zuhause war, wurde das Paket nicht zugestellt. Lediglich lag eine Karte im Briefkasten, dass ich die Pakete im nächsten Shop (nächste Ortschaft 5km entfernt) abholen kann.
Für was habe ich einen Paketservice? Wie soll ich die sperrigen Pakete nach Hause bringen?
Die Dame bei der Service Hotline hatte für meine Lage kein Verständnis und war sehr unfreundlich.
Bestell-/Kundennummer: Track ID 22XHXV
Meine Forderung an GLS:
Zustellung des Paketes an meine Adresse.
Antwort auf die Beschwerde vom 04.05.2011
Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, deshalb bedauern wir Ihren Anlass zur Verärgerung sehr. Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu gerne Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: dcs.carecenter@gls-germany.com. Hilfreich für die zeitnahe Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
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Problem wurde per Telefonat besprochen und Besserung gelobt.