Die Firma Hitenergie, genauer Hitstrom, ist nicht in der Lage, grundlegende Fähigkeiten im Umgang mit Kunden an den Tag zu legen.
Ich habe vor Monaten Hitstrom bestellt. Das wurde bestätigt. Die Abschläge wurden höher berechnet, als ich angegeben hatte. Das angeblich aufgrund der Daten des bisherigen Versorgers. Nur komisch, dass ich von diesem eine saftige Rückzahlung erhalten habe. Das war also gelogen oder erfunden.
Sechs Wochen vor Lieferbeginn habe ich mitgeteilt, dass ich umziehen werde, fünf Wochen vorher, wohin. Am Umzugstag wusste man nichts davon, das habe ich aber erst erfahren, als ich dort kostenpflichtig angerufen habe. Man sah sich auch nicht in der Lage, am neuen Wohnort Strom einfach so zu liefern. Ich solle mich neu anmelden. Somit wären die Boni weg. Nein, danke.
Es wurde ein Abschlag für einen Monat Stromverbrauch errechnet, der war viel zu hoch, wie gesagt, ein Umzug stand an. Ende April teilte ich den Endstand mit, ebenso haben die Stadtwerke Kiel diesen Zählerstand erhalten und weiter gemeldet. Aber irgendwie liest das dort bei Hitstrom niemand. Mails werden entweder gar nicht oder unzureichend beantwortet.
Heute kam die Aufforderung, den Zählerstand einzugeben, was nicht möglich ist, Zweierzähler, aber nur ein Feld zum Eintippen. Auch das hatte ich vor Wochen bereits mitgeteilt.
Es reicht. Ich will meine Endabrechnung, mein zu viel gezahltes Geld zurück und danach nie wieder etwas mit dieser Firma zu tun haben. Zählerstand am 27.04.2011: HT5478,4 NT: 3975,2
Bestell-/Kundennummer: Zählernummer: 286758
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Endabrechnung erstellen aufgrund der mitgeteilten Daten. Rückzahlung des zu viel gezahlten Abschlages.
Antwort auf die Beschwerde vom 09.05.2011
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir sind stets bemüht unseren Kundenservice zu verbessern und bedauern die Unannehmlichkeiten die Ihnen entstanden sind. Gerne würden wir uns Ihren Fall genauer ansehen. Die hier gemachten Angaben reichen allerdings nicht aus, um Ihren Fall zu prüfen. Bitte hinterlassen Sie uns eine Nachricht mit dem Betreff „Verbraucherforum“ über presse@hitenergie.de, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten können. Vergessen Sie bitte dabei nicht uns Ihre Vertragsnummer mitzuteilen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre HitEnergie
kommentare und trackbacks 11
Nehmen Sie es nicht persönlich, wenn Hitstrom Ihnen nicht antwortet und Ihre Anfragen ignoriert: ich habe in den letzten sechs Wochen auch ca. zehn Mails gesendet und keine Antwort erhalten.
WICHTIG:
- Es reicht nicht eine Fristsetzung in einem Internetportal wie diesem hier; damit sind die rechtlichen Formerfordernisse nicht erfüllt.
- Fristsetzung mit Angabe eines Datums - also nicht einfach nur innerhalb von z. B. zwei Wochen, sondern exakt den Tag benennen, an dem die Frist abläuft, bis zu dem die Schlussrechnung und der Guthabenbetrag spätestens erstattet werden soll.
Dann, falls keine Rückzahlung erfolgt, kann ein Mahnbescheid beantragt werden. Ein Antrag auf Erlass eines Mahnbescheids ist meines Wissens kostenlos hier erhältlich: www.online-mahnantrag.de
Die gerichtlichen Kosten des Mahnverfahrens entstehen bereits mit Eingang des Antrages beim Mahngericht: Forderungen unter 900 Euro kosten meines Wissens pauschal 23 Euro.
Wenn man einen Anwalt beauftragt, den Mahnbescheid zu beantragen, betragen die Anwaltskosten für Forderungen unter 300 Euro meines Wissens pauschal 31 Euro.
Diese Kosten werden der Hauptforderung direkt aufgeschlagen und müssen von dem Schuldner getragen werden, wenn die Hauptforderung bekannt ist und er dieser nicht widersprochen hatte.
Eine spätere Antragsrücknahme entbindet den Antragsteller nicht von der Pflicht zu deren Zahlung.
Danke für die Info. Ich weiß, das hier läuft auch nebenher, weitere Adressaten haben auch Post bekommen. Das Verfahren mit dem Mahnantrag kenne ich, das läuft in einer anderen Sache. Exaktes Datum ist wichtig, richtig. Was mich halt stört ist, dass diese Firma einfach inkompetent ist. Es kann auch Dummheit der Mitarbeiter sein, keine Ahnung. Nur so geht man nicht mit zahlenden Kunden um.
Die Firma Hitstrom hat sich noch nicht gemeldet. War ja auch zu erwarten, das passt zu dem bisherigen Verlauf.
Reclaboxnachfrage zum Status: NICHT GELÖST! Man hat sich seitens Hitstrom gemeldet, eine Abrechnung würde erstellt, ich soll von weiteren Nachfragen absehen. Die Frist ist abgelaufen, ich werde nun den Mahnantrag starten. Das kann ich anderen Betroffenen auch nur raten.
Reclabox-Nachfrage: Endgültig nicht gelöst. Es läuft nun über einen Anwalt. Tolle Firma!
Hallo Reclabox2011, es wäre sehr von Vorteil, wenn du über das weitere (juristische) Vorgehen und die Reaktionen von Extraenergie berichten würdest. Das hilft sicherlich den zahlreichen Kunden, die hier auf RECLABOX in Beschwerden und Kommentaren von den Unzulänglichkeiten bei Extraenergie berichtet haben.
Ich habe in meiner Beschwerde (http://de.reclabox.com/beschwerde/41341-extraenergie-neuss-preiserhoehung-bei-hitstrom-extraenergie-nicht-rechtens) über meine Erfahrungen berichtet. Inzwischen hat sich der Verbraucherschutz bei mir gemeldet und mir wertvolle Hinweise gegeben. Man prüft inzwischen die Aufnahme eines Verfahrens gegen Hitstrom/Extraenergie.
Artikel "Heimlicher Gewinner im Gas- und Strommarkt: Rekordwachstum bei ExtraEnergie" enthält einige Mail-Adressen, die ich bisher noch nicht kannte, werde mal Kontakt aufnehmen.
Http://online-zeitung.de/2011/05/30/heimlicher-gewinner-im-gas-und-strommarkt-rekordwachstum-bei-extraenergie/
Http://www.pressebox.de/pressemeldungen/extraservices-gmbh/boxid/426896
Http://www.brd-info.net/nachrichten/buntes/top_454530.html
Aktueller Sachstand:
Mit Hilfe des Anwalts habe ich den Betrag anmahnen lassen. Die Kosten des Anwalts wurden seitens Hitstrom abgelehnt, man versprach allerdings, eine Abrechnung zu erstellen. Es passierte - genau - gar nichts. Somit ließ ich einen gerichtlichen Mahnbescheid zustellen. Auf diese neue Forderung wurde reagiert, man akzeptierte nun die Forderung und stellte die Zahlung in Aussicht. Das ist nun einige Tage her, passiert ist noch nichts. Wenn sich da nicht bald was tut, werde ich klagen!
Eine Klage ist meines Erachtens nicht nötig:
Das Mahnverfahren ermöglicht die Vollstreckung einer Geldforderung ohne Klageerhebung, also auch ohne Urteil.
Legt der Schuldner gegen den Mahnbescheid keinen Widerspruch ein, können Sie den Vollstreckungsbescheid beantragen und anschließend den Gerichtsvollzieher mit der Durchführung der Vollstreckung beauftragen (vgl. Http://de.wikipedia.org/wiki/Mahnverfahren)
Http://www.rechtsanwaltsgebuehren.de/Infos/Mahnbesch.html
Http://www.pfalz.ihk24.de/recht_und_fair_play/recht/582580/mahnverfahren.html
Http://www.haushaltsgeld.net/ablauf-gerichtliches-mahnverfahren.html
Verbraucherzentrale Hamburg "Das Mahnverfahren: So kommen Sie an Ihr Geld!"
Zitat:
"Der Empfänger eines Mahnbescheides hat drei Möglichkeiten zu reagieren:
1. Er bezahlt – dann ist die Sache erledigt.
2. Er tut gar nichts – dann ist ein Vollstreckungsbescheid zu beantragen. Wegen des dem Mahnbescheid zugrunde liegenden Anspruchs kann nämlich erst vollstreckt werden, wenn für ihn ein Vollstreckungstitel vorliegt, der sog. Vollstreckungsbescheid (dazu sogleich, unter II.).
3. Er legt Widerspruch ein – dann ist der Anspruch schriftlich vor Gericht zu begründen. Es kommt dann zum "gewöhnlichen" Prozess vor dem zuständigen Gericht. Das ist regelmäßig das Gericht am Wohnsitz des Zahlungspflichtigen." (Zitatende)
Http://www.vzhh.de/recht/30404/mahnverfahren-so-kommen-sie-an-ihr-geld.aspx
Ärger mit dem Stromanbieter - Schlichtungsstelle soll helfen
Zitat:
"Bei Ärger mit dem Versorger, etwa wegen Rechnungen oder Bonuszahlungen, blieb Kunden bislang nur eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur oder der Gang vors Gericht. Bis zur Klärung können dann allerdings Jahre vergehen.
Die Schlichtungsstelle soll nun auch eine außergerichtliche Einigung ermöglichen, in der Regel soll das für den Verbraucher kostenlose Verfahren nicht länger als drei Monate dauern..."
Http://www.n-tv.de/ratgeber/Schlichtungsstelle-soll-helfen-article4615711.html