Im Februar hatte ich eine Rechnung für eine bei Lieferung schon defekte Hose beglichen (hätte ich gleich zurückgehen lassen sollen), nicht bemerkt, dass der überwiesene Betrag wg. erloschenem Konto zurückkam.

Die Mahnung hatte ich kontrolliert auf Geldausgang (leider nicht auf zurückkommen). Die nächste Reaktion von Madeleine war ein Inkasso-Bescheid von 177€ für Warenwert 95 €. Telefonische Rückfrage ergab keinerlei Kundenservice und kein Interesse, mich als Kundin zu behalten.

Fazit: Rigides Inkassoverhalten ohne Kundenkommunikation ruiniert die Kundenbindung.