Am 26.02.2011 habe ich Telefónica Germany GmbH & Co. OHG/ Alice den Auftrag erteilt, einen Anschluss für Telefon und Internet herzustellen. Bis zu 26. April ist es Telefónica Germany GmbH & Co. OHG/ Alice nach mehrmaligen Versuchen nicht gelungen, einen Anschluss herzustellen.
Es folgte in diesem Zeitraum viele Telefonate mit dem Kundenservice, der erstmals den bestehenden Auftrag in einen erneuten Auftrag änderte. Einen Techniker haben wir nie gesehen, obwohl wir immer zu Hause waren, wozu mehrere Urlaubstage drauf gingen.
Am 12. April dann die Krönung: Telefónica Germany GmbH & Co. OHG/ Alice erstellt uns eine Rechnung. Für was eigentlich? Ich habe bis dahin weder Internet- noch einen Telefonanschluss! Ich habe diese Rechnung per Einschreiben reklamiert. Nun war das Maß voll!
Ich habe am 15. April per Einschreiben den Vertrag außerordentlich und mit sofortiger Wirkung gekündigt.
Wir brauchen dringend einen Telefon und Internetanschluss. Mein Lebenspartner arbeitet viel von zu Hause aus. Das geht aber seit dem 26. 02. nicht. Aus lauter Verzweiflung habe ich einen anderen Telefonanbieter angerufen und angefragt, ob sie einen Anschluss herstellen könnte. Was für den auch kein Problem war!
Auf mehrere Einschreiben zwecks der außerordentlichen Kündigung sowie zu der unberechtigt erstellten Rechnung antwortet Telefónica Germany GmbH & Co. OHG / Alice nicht.
Ich bin seit dem 9. Mai bei einem neuen Anbieter, der hat es geschafft, mich bei einem einzigen Technikertermin technisch mit der Außenwelt wieder zu verbinden.
Liebes Telefónica Germany GmbH & Co. OHG/ AliceTeam, was ist eigentlich bei euch los? Ich habe den Eindruck, dass die rechte Hand nicht weiß, was die Linke tut. Wieso hat der Techniker es nicht geschafft, einen Anschluss herzustellen? War überhaupt da? Ich war immer zu Hause - niemand war bei uns in der Wohnung. Wie lange soll ich den als Kunde warten, dass sie einen Anschluss herstellen? Wie gesagt, mein neuer Anbieter hat nur einen Termin dazu benötigt!
Warum wird eine Rechnung für eine Leistung erstellt, die überhaupt nicht erbracht wurde? Ich habe diese Rechnung von meinem Konto wieder zurück buchen lassen - Telefónica Germany GmbH & Co. OHG/ Alice schickt mir daraufhin eine Mahnung. Was soll das? Warum reagiert niemand auf meine Schreiben?
Bestell-/Kundennummer: DE10331438
Meine Forderung an Telefónica:
Auflösung des Chaos, Stornierung der unberechtigten Rechnung
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Es ist mir auch unbegreiflich, wie mein neuer Anbieter sich überhaupt auf meinen Port schalten konnte. Das heißt doch, dass Alice sich in den letzten zwei Monaten gar nicht erst auf meinen Port raufgeschaltet hat.
Ich habe einem anderen Anbieter den Auftrag erteilt, mir ein Telefon- und Internetanschluss zur Verfügung zu stellen. Mir war klar, dass, wenn Alice auf meiner Leitung geschaltet ist, der neue Anbieter gar keine Chance hat. Umso überraschter war ich, als mir der neue Anbieter einen Anschlusstermin nannte.
Der Telekomtechniker rief mich sogar nochmals persönlich zwecks Terminabsprache an (bei Alice haben wir ja noch nicht mal einen gesehen, geschweige den gehört). Der Techniker war am besagten Anschlusstermin noch keine fünf Minuten aus der Türe, da hatten wir Telefon und Internet.
Jetzt frage ich mich doch wohl berechtigter Weise, was Alice eigentlich die letzten zwei Monate gemacht hat. Ich verstehe das ganze auch nicht mehr.
Die Beschwerde ist gelöst! Die Firma hat heute reagiert und folgendes mir mitgeteilt: "Auszug" aus dem Schreiben. Sehr geehrte Frau Kast, wir beziehen uns im Namen der Pressestelle auf Ihre oben genannte Reklamation. Zunächst möchten wir in aller Form unser Bedauern über die von Ihnen geschilderten Unannehmlichkeiten zum Ausdruck bringen. Es tut uns leid, dass es bei der Aktivierung Ihres Anschlusses zu Schwierigkeiten und verständlicherweise zu Ärgernissen für Sie gekommen ist. Ihrem Wunsch zur Sonderkündigung des Anschlusses sind wir nachgekommen und die vollständige Deaktivierung ist am 17.05.2011 erfolgt. Wir werden in Kürze eine Auszahlung der vorgenannten Gutschrift auf Ihr Bankkonto veranlassen.