Ich habe am 11.03.2011 das O2 Internet Pack M (http://www.o2online.de/nw/internet/handy/handy-surfen.html) als Student online gebucht und erhielt auf meinem Bildschirm eine Meldung der erfolgreichen Buchung.
Am 15.04.2011 erhielt ich eine Internetrechnung über 1115,39 €, die um 1052,36 € reduziert wurde. Als ich dann am gleichen Tag angerufen habe, was da los ist, wurde mir gesagt, dass das Paket erst ab nächsten Monat gelten würde und dass man nichts an der Rechnung machen kann.
Am 17.04.2011 erhielt ich erneut eine Internetrechnung mit einem falschen Internetpaket. Ich wollte fragen, wie das sein kann, dass es immer noch falsch ist, da ich wieder zu viel bezahle. Die einzige Reaktion war, dass ich das Internetpaket stornieren kann und ich damit eine Nachzahlung über 1052,36 € sowie 78,20 € zu zahlen hätte.
Ich sagte darauf, dass es keine Option wäre, und fragte nach einem Treuerabatt, weil ich schon seit fünf Jahren und zehn Monaten einen Handyvertrag habe, wo die Grundgebühren immer über 25 € waren. Der Mitarbeiter verneinte dieses und verwies nochmals darauf, dass er nur das Internetpaket stornieren kann und ich somit die beiden hohen Nachzahlung habe.
Darauf beendete ich den Internetvertrag fristgerecht zum nächsten Monat und erhielt eine Bestätigungssms. Somit beendete ich das Gespräch und versuche nun über andere Wege an einer vernünftigen Lösung zu kommen.
Ca. drei Stunden später bekam ich eine SMS, dass der Internetvertrag wieder gebucht wurde, obwohl ich diesen nie bestätigt habe.
Bestell-/Kundennummer: 31187684
Meine Forderung an O2 (Germany):
Persönlichen Kontakt mit einem Mitarbeiter, der was entscheiden kann. Sowie eine Gutschrift
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 2
Das Problem ist, dass die alle ihre eigenen Abrechnungs- und Buchungssysteme basteln dürfen und wenn es dann Bugs hat, kann man nervenschwachen Kunden damit auch noch richtige Zusatzerträge aus der Tasche leiern.
Wer zertifiziert diese Systeme überhaupt? Warum ist man als Kunde grundsätzlich allein, wenn man so einen Fehler (vor allem so offensichtlichen) auslöst? Diese beiden Fragen stehen möglicherweise in einem Zusammenhang.
Auch in diesem Zusammenhang steht die Tatsache, daas wir zwar Ministerium für Verbraucherschutz haben, das aber wohl lediglich ein Ort ist, an den man noch unbrauchbarere gehobene Staatsdiener als normal abschieben kann.
Es hat sich keiner gemeldet! Das System von o2 scheint ein Bug zu haben, wie der Kommentar unter mir es auch vermutet. Ausbaden muss dann der Kunde.