Hallo E. on Edis,
mir ist es schon recht unangenehm, auf diese weise mit Ihnen in Kontakt zu treten. Aber Sie haben es bis heute 17.05.2011 nicht geschafft, mir zu meinem bereits am 13.10.2010 abgeschlossenen Vertrag und dem Willkommenschreiben eine Abschlagszahlung mitzuteilen.
Obwohl Ihnen die Einzugsermächtigung ja bereits vorliegt, möchte ich Sie bitten, nicht eventuell auf die Idee zu kommen, dann doch noch irgendeinen Betrag einzuziehen.
Ich hatte mehrfach versucht, mit Ihnen in Kontakt zu treten, aber leider ohne Erfolg, Ihre Webseite wurde in den letzten Monaten aufgehübscht und ein Kontaktformular angelegt, dieses habe genutzt, um mein Anliegen mitzuteilen, dies war am 24.04.2011, leider ohne Reaktion!
Auch auf meinen Anruf hin per 0180er Nummer - ist ja recht teuer, vor allem wenn man aus der Leitung fliegt, bis man jemanden erreicht, dem man sein Problem mitteilen kann, dies war am 04.05.2011. Man sagte mir, dass ein Systemfehler vorliege, aber leider habe ich noch keine Post bekommen. Wie gesagt, das letzte Schreiben war vom 20.12.2010 "Sie haben gut gewählt: E. On WärmeStrom WP duo", das wars dann aber auch mit der Post von Ihnen.
Mir fehlt also die Einstufung der Abschlagsraten zum Vertragskonto 232001276364 sowie die Abschlussrechnung zur Grundversorgung!
Es ist ein sehr schwerer Weg, bis man Kunde bei E. On edis wird, zumal Sie sich das einfach machen und die Kunden unzulässiger Weise zu lange in der teuren Grundversorgung hängen lassen. Nach dem Motto der Kunde zahlt ja.
Ich bitte Sie, sich bei mir umgehend zu melden, damit ich meine Kosten berechnen kann.
M. Schmidt
Bestell-/Kundennummer: 232001276364
Meine Forderung an E.ON edis:
Abschlagsrechnung, Vertragsrechnung
Antwort auf die Beschwerde vom 17.05.2011
Guten Tag, Herr Schmidt,
es tut uns leid, dass bei Ihnen der Eindruck entstanden ist, wir würden uns nicht für Sie interessieren. Das ist nicht der Fall! Wir freuen uns, dass Sie den Vertrag E. ON WärmeStrom WP duo abgeschlossen haben. Diesen Vertrag haben wir auch rückwirkend zum 13. Oktober 2010 umgestellt.
Normalerweise hätten wir Ihre Rechnung im Januar erstellt und damit hätten wir Ihnen den Abschlag und die Zahlungstermine für das Jahr 2011 mitgeteilt. Nun konnte Ihre Rechnung erstellt werden. Wir schicken Sie Ihnen zusammen mit unserem Schreiben per Post zu.
Durch die Verzögerung soll Ihnen natürlich kein finanzieller Nachteil entstehen. Wir finden gemeinsam eine Lösung - das versichern wir Ihnen.
Beste Grüße
Ihr E. ON Vertrieb
kommentare und trackbacks 3
Prompt habe ich jetzt die Jahresrechnung auf meine Beschwerde hier bei ReclaBox bekommen. Schade, dass ich nur so Kontakt zu E.ON edis habe, seit dem 13.10.2010 hatte ich nichts mehr gehört. Leider entsteht mir durch die jetzt verspätete Jahresrechnung ein finanzieller Nachteil, da sie die versäumten Abbuchungen jetzt in der verbleibenden Abrechnungszeit haben wollen. Dies führt dazu, dass die Abschläge um 40% erhöht sind. Ich hoffe nur, dass sich meine Abschlagszahlung reduzieren lassen. Ich habe mittlerweile ein Eil-Fax an den Anbieter gesendet. Ich hoffe nur, dass ich nicht wieder sieben Monate auf eine Antwort warten muss, bis diese dann ausgeführt wird. Bis dahin..
Wie gehabt, E.On edis meldet sich nicht mehr. Vielen Dank für den Kundenservice, kann man dazu nur sagen. Wieder sind es etliche Anrufe und Telefonate, bis man jemanden bei E.on bekommt.
Letztendlich wurde die Jahresrechnung ordnungsgemäß abgebucht. Vielen Dank an das Team E.On edis für die leider öffentliche Problemlösung. Man kann sich doch auf den Kundeservice verlassen, es kann nur besser werden.