Baldur betreibt sehr viel Aufwand, um wirklich penetrant in jeder Werbung aufzutauchen. Wir haben den Katalog gelesen und Ware im Werte von einigen Euros bestellt. Dies war Anfang März.
Dann tat sich lange nichts. Nach vier Wochen bekam ich nach einigem hin- und her den Kundenservice ans Telefon. Letztenendes wollte ich die Lieferung doch bekommen, zumal Baldur zusagte, die Woche nach Ostern zu liefern. Letztenende wurde es Mai, bis endlich etwas ankam.
Die Qualität der Pflanzen ist so la la, allerdings sind zwei Pflanzen nicht akzeptabel, das eine Erdbeerpflänzchen hat den Transport nicht überlebt und die eine Duftgeranie sieht auch sehr traurig aus.
Die Erdbeere ist mittlerweile reklamiert. Die Duftgeranie noch nicht. Am Montag habe ich eine Reklamationsmail geschickt, aber leider sieht sich Baldur nicht in der Lage, zeitnah zu reagieren. Es ist ein Kreuz.
Sobald dieser Fall abgeschlossen ist, heißt es für mich: Nie wieder Baldur.
Bestell-/Kundennummer: 107800760
Meine Forderung an Baldur-Garten:
Zügige Bearbeitung meiner Reklamation
Antwort auf die Beschwerde vom 18.05.2011
Wir haben mit dem Kunden Kontakt aufgenommen.
Unser Kunde erhält kostenlos Ersatz für die Geranien und die Kletter Erdbeeren.
Ihr Baldur-Garten Team
kommentare und trackbacks 4
Ich empfehle für den nächsten Einkauf die eggert-Baumschule.
Baldur hat zwar Ersatz versprochen, mal sehen, ob und wann der in welcher Verfassung ankommt. Wieso muss man sich eigentlich immer in der Öffentlichkeit beschweren, bevor der Lieferant spurt?
Nach nur sieben Tagen kam die Ersatzlieferung. Kein Vergleich zur Erstlieferung. Diesmal war alles zu meiner Zufriedenheit - warum nicht gleich so?
Hallo zusammen, habe Ende April 2011 drei Pflanzen bei Baldur bestellt und direkt online bezahlt. Am 12.05.11 bekomme ich eine "Vorausrechnung; 001.03681365.00.01, in der stand: Bitte öffnen Sie deshalb die im Anhang befindliche Rechnung, damit Sie Ihre Überweisung kurzfristig durchführen können. Die Ware halten wir ab heute 14 Tage für Sie reserviert." Das Geld wurde aber schon am 29.04.11 online überwiesen. Ok, 14 Tage wäre dann der 26.05.11 gewesen. Aber nichts kam. Am 22.05.11 habe ich mich beim BALDUR-Garten Kundenservice [info@baldur-garten.de] beschwert und bekomme folgende Antwort: "Unser Online Team wird Ihre Anfrage innerhalb von 5-6 Tagen bearbeiten". Müssen die erst noch auf die wohl sehr weit angelegten Plantagen fahren und die Pflanzen ziehen? Wie schon gesagt, das war am 22.05.11 und heute ist der 07.06.11, also schon 16 Tage her. Von Ende April bis heute müssen das schön richtig große Pflanzen sein. Ansonsten gibt ja noch das Fernsehen als Beschwerdeplattform.