Seit mehreren Wochen fällt mir auf, dass die Briefzusteller die Paketabholscheine der DHL einfach mit der gewöhnlichen Briefpost mit einwerfen - ohne dass DHL einen Zustellversuch mit dem Paket vorgenommen hat. Ich finde das aller Hand!
Ich bin selbst Zusteller auf eigene Rechnung und ich kann mir eine solche Arbeitsweise nicht erlauben.
Aktuell erwarte ich auch wieder ein Paket, von dem ich heute zufällig gemäß der Sendungsverfolgung erfahren habe, dass diese Sendung seit Tagen in der Filiale zur Abholung bereit liegt. Diesmal auch wieder ohne Zustellversuch und auch ohne Abholbenachrichtigung. Ich bin sehr, sehr sauer.
Hat DHL es nicht mehr nötig, anständig zu arbeiten, oder hat DHL keine anständiges Personal mehr? Bei zweitem darf DHL mir gerne eine Arbeitsstelle anbieten - dann würde sich die Flut der Reklamationen und der Kundenrückgang mindern.
Hat jemand ähnliche Erfahrungen/Beobachtungen gemacht? Oder ist das nur ein regionales Problem?
Meine Forderung an DHL:
Anhebung der Zustellqualität durch besseres Personal/Dienstleister!
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Naja, ne Flut an Reklamationen kann ich weder auf dieser Seite noch anderswo sehen, also nicht übertreiben. :-)
Entschuldigungsschreiben von DHL erhalten.
Es ist doch bekannt, dass DHL so arbeitet. Habe auch schon so etwas erlebt. Beim ersten Mal dachte ich noch an Zufall. Als es dann mehrfach vorkam, bin ich zur Filiale. Dort wollte man mir etwas erzählen von Verwechslung, Fehler des Zustellers usw. Nach einigen Recherchen kam folgendes heraus:
1. Zusteller lädt morgens seine Tour im Verteilerzentrum.
2. Wenn er keine Lust hat (Wohnung liegt ungünstig oder er mag einfach nicht mehr), darf er die nicht ausgelieferten Sendungen in eine vorbestimmte Postfiliale bringen.
3. Diese Sendungen werden dann als nicht zustellbar deklariert und jetzt erst eine Benachrichtigung geschrieben.
4. Die Benachrichtigung bekommt man dann am nächsten Tag mit dem normalen Postzusteller mit dem Hinweis des vergeblichen Zustellversuches am Vortag.
5. Der Zusteller erhält für diese Art der Zustellung nicht den vollen Preis, sondern nur etwa die Hälfte.
Ergebnis: Ein Zusteller, der sich besonders engagiert, schleppt die ungeliebten Pakete in die nächste Filiale, macht ein unschuldiges Gesicht und bekommts auch noch bezahlt.