Am 15.02.2011 hatte ich per Fax meinen Antrag auf einen Zählertausch (Bestandsprüfung) / Überprüfung aufgegeben, da ich seit Jahren einen viel zu hohen Stromverbrauch ausgewiesen bekomme.
Auf meine telefonische Nachfrage am 12.April 2011 erhielt die Auskunft, dass bei EON kein Antrag vorliegt. EON bat mich um die erneute Beantragung per E-Mail. Das habe ich am selben Tag mit der nachfolgenden Mail erneut gemacht:
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Sehr geehrte Damen und Herren,
am 15.02.2011 hatte ich per Fax um einen Zählertausch gebeten. Auf meine heutige Nachfrage erhielt ich ich die Auskunft, dass mein Auftrag gar nicht vorliegen würde. Warum ich aber ein Ergebnisprotokoll von Ihrem Faxgerät erhalten habe, wundert mich da schon.
Es ärgert mich sehr, dass ich durch diese Schludrigkeit nun zwei Monate vergeblich warten musste, um dann festzustellen - es ist gar nichts passiert!
Wie telefonisch besprochen, übersende ich Ihnen nun nochmals meinen Auftrag zur Befundprüfung.
Sollten Sie Fragen haben, so wenden Sie sich bitte an die Telefonnummer auf dem Auftrag.
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Darauf bekam als Antwort die übliche Bestätigung:
Am 12.04.2011 08:39, schrieb EHA Vertrieb:
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihre Anfrage an E. ON Hanse Vertrieb.
Wir haben Ihre E-Mail erhalten und werden diese schnellstmöglich bearbeiten.
Bei Fragen erreichen Sie uns auch telefonisch unter 0800-800 40 501.
Wir freuen uns auf Sie!
Freundliche Grüße
Ihr E. ON Hanse Vertrieb
Postbox 100
Postfach 57 05 58
22774 Hamburg
info@eon-hanse-vertrieb.com
Geschäftsführer: Roman Kaak, Otmar Zisler
Sitz Hamburg Amtsgericht Hamburg HRB 108 953
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Am 17.05, also drei Monate nach dem Antrag schrieb ich meine letzte Mail an EON:
Sehr geehrte Damen und Herren,
in der Anlage befand sich der erneute Antrag als PDF. Ich habe keine Lust mehr, mich von EON hinhalten zu lassen. >Als Kunde bin ich Ihnen nicht wichtig und das zeigen sie mir hiermit auch sehr deutlich.
Um Ihre und meine Zeit nicht weiter zu verschwenden, gebe ich Ihnen eine weitere Woche zur Kontaktaufnahme für eine Terminabsprache.
Sollte bis zum 24. Mai keine Kontaktaufnahme erfolgt sein, werde ich mich um einen anderen Anbieter bemühen und die Zählerüberprüfung im Zuge des Wechsels durchführen lassen.
Zusätzlich habe ich meine persönliche Beschwerde bei Vorstand / Geschäftsführung angekündigt. Die Antwort war wieder die AUTO-Mail.
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Bis heute keine weitere Reaktion. Ich bin auf der Suche nach einem neuen Anbieter auch auf diese Seiten gestoßen und gebe EON so noch eine letzte Chance, einen langjährigen Kunden zu halten.
Bestell-/Kundennummer: Vertrag: 216010061388
Meine Forderung an E.ON Hanse:
Umgehende Zählerüberprüfung / Tausch veranlassen
Antwort auf die Beschwerde vom 24.05.2011
Guten Tag, Herr Sager,
es tut uns leid, dass bei Ihnen der Eindruck entstanden ist, Sie seien uns als Kunde nicht wichtig. Das Gegenteil ist der Fall, deshalb bedauern wir umso mehr, dass Sie über einen Wechsel des Energieanbieters nachdenken.
Bitte entschuldigen Sie, dass die Bearbeitung Ihres Auftrags zur Befundprüfung so lange dauert und Sie keine Information dazu erhalten haben. Ihre E-Mail vom 12. April ist leider liegen geblieben, das hätte nicht passieren dürfen!
Der Auftrag zur Befundprüfung wurde inzwischen vom Dienstleister bearbeitet. Ihr Zähler wurde getauscht und dem Prüfinstitut übergeben. Wir melden uns dann direkt bei Ihnen, wenn uns das Ergebnis vorliegt.
Wir hoffen, dass wir Sie noch einmal von unserem Service überzeugen können und Sie uns als Kunde weiterhin treu bleiben.
Beste Grüße
Ihr E. ON Vertrieb
kommentare und trackbacks 1
Der Zähler wurde nun endlich getauscht. Leider erst nach zwei Faxen, drei Telefonaten, drei E-Mails, drei Monaten und diesem Dienst! Vielen Dank. Nun hoffe ich auch auf ein neutrales Ergebnis der Prüfung.