Drogerie Rossmann Filiale Stuttgart-Freiberg.
Vorfall vom 16.05.2011.
Kaufe gerne bei Rossmann, weil Qualität und Preis stimmen.
Leider ist die Filialeitung in Stuttgart-Freiberg sehr unfreundlich und unhöflich, das ist mir schon mehrmals aufgefallen. Genauso aber ist auch eine dortige Kassiererin, Frau F. Sie ist zynisch, frech und machte sich über mich lustig, überdies bei nachfolgenden Kunden an der Kasse, was sie dann aber auch vehement abstritt, obwohl ich weiß, dass sie gelogen hat.
Ein solch unfreundliches, unqualifiziertes Personal gehört nicht in ein Dienstleistungsunternehmen an die vorderste Front, damit tut sich die Firma Rossmann kein Gefallen. Ich habe die Firma Rossmann angeschrieben, aber leider ist mein Brief wieder zurück gekommen, es war unmöglich, eine passende Postadresse zu finden, deshalb hier dieser kürzere und schnellere Weg.
Bitte Fa. Rossmann, schulen Sie Ihr Personal diesbezüglich und wechseln sie es auch, wenn es eine für eine solche Tätigkeit nicht ausreichende (kompetente und freundliche) Qualifikation aufweisen kann. Das Angebot ist doch groß.
Mit freundlichen Grüßen
M. K.
Meine Forderung an Dirk Rossmann:
Überprüfung des Benehmens Ihres Personals
Antwort auf die Beschwerde vom 25.05.2011
Sehr geehrte Rossmann-Kundin,
wir bedauern es sehr, dass sich das Personal Ihnen gegenüber nicht in der gewohnten, kundenfreundlichen Art verhalten hat. Hierfür entschuldigen wir uns bei Ihnen in aller Form. Im Rahmen unserer Recherchen konnten wir bisher keinem konkreten Sachverhalt nachgehen. Daher haben wir uns dazu entschlossen, das Personal dieser Verkaufsstelle einer Testkauf-Phase zu unterziehen.
Unser größtes Anliegen ist und bleibt zu jeder Zeit, unsere Kunden freundlich und zuvorkommend zu behandeln. Nach Abschluss der Testkauf-Phase und Besprechung der Ergebnisse mit dem dortigen Personal gehen wir davon aus, dass sich eine Situation wie diese nicht wiederholen wird.
Wir würden uns freuen, wenn wir Sie weiterhin bei uns begrüßen dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Rossmann-Kundenservice
kommentare und trackbacks 7
Die Adresse von Rossmann, wo man sich beschweren kann, ist kinderleicht im Internet zu finden:
Dirk Rossmann GmbH
Kundenservice
Isernhägener Str. 16
30938 Burgwedel
E-Mail: service@rossmann.de
Was soll diese Beschwerde, mit der mangels Fakten keiner was anfangen kann?
Beschwerde ohne Substanz und sinnentleerte Forderung. Die Nennung des Namens der Kassiererin weist darauf hin, dass es der Beschwerdeführerin allein um persönliche Animositäten geht.
Statt fragwürdiges Personal wohl eher fragwürdige Kundin.
Liebe Frau M. K. Gehen Sie doch mit einem Schild in die angedeutete Rossmann Filiale mit dem Aufdruck M. K. Ihnen gehört eine Tracht verabreicht. Schlimm, dass es solche Menschen, wie Sie gibt. Sie gehören nicht in diese Welt.
Hallo Herr Fraun, immerhin sprechen Sie mich mit Liebe M. an. Ist doch schon etwas! Wie sind Sie denn drauf? Jeder Kommentar überflüssig.
Zur Beruhigung - Brief war frankiert. Danke für Eure Kommentare, ich wünsche Euch täglich eine Frau Florian, gute Zeit noch.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst.
Ich muß auch immer wieder feststellen, dass es bei Rossmann sehr unfreundliches Personal gibt. In der Angermünder Filiale wird nie pünktlich geöffnet, dieses müßte mal überprüft werden. Man steht vor dem Laden rings herum ist schon alles offen und man steht immer noch. Bei der Hilfe (Fotos) ist es noch schlimmer. Wenn der Drucker nicht funktioniert weil das Farbband leer ist (ist mir schon drei mal passiert--- da ich für meine Firma viel Bilder entwickeln muß) dann nervt man bekomm ich zu hören. Das ist einfach eine Frechheit. Heute wurde mir dieses sogar ganz laut in Gegenward von anderen Kunden mitgeteilt. Wo ist denn da der Kunde König? Ich stellte die Kollegin später zur Rede, da wußte sie plötzlich über diese Äußerung nichts mehr. Den Namen der Kollegin habe ich mir natürlich gleich gemerkt den werde ich nicht so schnell vergessen.
Hallo da muss ich der frau recht geben, allerdings ist der Mann der dort arbeitet ist sehr unfreundllich und hat auch eine unfreundliche Art an sich, bsp. hatte coupons die ich einlösen wollte in stuttgart-Freiberg und er hat mich vor einer anderen Kundin blossgestellt und wollte den von mir einlösenden coupon nicht annehmen weil es ihm zu billig wäre die ware die ich kaufen wollte.
wenn das nicht geht wieso gibt es denn dann diese coupons in den zeitschriften als werbung wenn man die nicht einlösen darf.