Meinen HP Photosmart C5280 All-in-One habe ich seit langer Zeit (März 2008) erfolgreich in Betrieb. Nachdem ich mir für stolze 31,99 Euro eine originale schwarze Druckerpatrone (350XL) gekauft habe, geht diese von jetzt auf nachher nicht mehr.

Nicht, dass sie leer wäre, nein, es kommt die Meldung: "Druckerpatronen! Informationen im Druckerhandbuch!" (Füllstand kann nicht angezeigt werden, da Meldung "Patronenproblem") und wenige Tage vorher hat sie noch prima (schwarz) gedruckt. Dabei ist sie noch bis 11.11.2011 gültig. Natürlich habe ich mich mit "meinem" Problem an den Support von HP gewendet.

Die Antwort von HP war wie folgt:

"Vielen Dank, dass Sie sich an den HP Support gewandt haben.

Der Garantiestatus Ihres Gerätes zeigt außerhalb der Garantie an. Die Herstellergarantie Ihres Gerätes beträgt ein Jahr ab Kaufdatum.

Ihrer Schilderung entnehme ich, dass es sich bei Ihrem Anliegen um eine Schwierigkeit mit den Patronen handelt.

Diese kann auch durch eine fehlerhafte Farbpatrone entstehen. Der Drucker kann nur einwandfrei drucken, wenn beide Patronen voll funktionstüchtig sind.

Lösungshilfen finden Sie unter folgendem Link:

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/documentSubCategory?tmp_rule=13679&tmp_task=solveCategory&lc=de&dlc=de&cc=de&lang=de&product=3204464

..."

In der Antwort sind alle Angaben richtig, bis auf die, dass ich meinen Drucker bei Entnahme der schwarzen Druckerpatrone noch mit der Farbigen ohne Probleme betreiben kann. Leider hat mich die Aussage von HP nicht weiter gebracht, mich Zeit gekostet und meine teure Patrone geht auch noch nicht. Sehr schade, so verkraullt man sich einen langjährigen Kunden.