Seit über acht Wochen besteht nun meine Schadensmeldung. Keiner der Mitarbeiter ist in der Lage, mir seither Auskunft zu geben. Nicht eine Frau, nicht ein Herr! Versprochene Infos erfolgen einfach nicht. Die Mitarbeiter stellen sich tot, sind nicht erreichbar. Meine E-Mails laufen ins Leere!
Der dpd-Fahrer hat ein Paket an meiner Wohnanschrift einfach abgelegt und sich auf eine Abstellgenehmigung berufen. Diese Genehmigung betitelt aber ganz genau den erlaubten Abstellort: meinen Arbeitgeber. Er hat also widerrechtlich abgestellt. Das Paket ist verschwunden und ich bemühe mich seit zwei Monaten darum, dass dpd den Schaden trägt.
Nun hat der Fahrer erneut am 28.06.11 einen Umschlag der fa. t-mobile vor meinem Haus abgelegt, obwohl jemand zu Hause war und obwohl die Sendung in den Briefkasten gepasst hätte. Die Sendung ist nicht auffindbar. Mittlerweile bezweifle ich, ob der Fahrer wirklich ausliefert! Jedenfalls beinhaltete die Sendung eine SIM-Karte für mein Handy. Ich musste diese also sperren lassen und eine neue beantragen. Wieder Ärger!
Es zeigt mir aber auch, dass in acht Wochen keiner von dpd in der Lage war, den Fahrer auf seinen Fehler hinzuweisen! Ich erwarte, dass sich jemand bei mir meldet, und der Schaden nun geregelt wird. Über den Versender kann ich die Beschwerde nicht abwickeln, da er mit der angeblichen Abstellgenehmigung abgewimmelt wird und wurde. Diese habe ich nun bereits mehrfach gekündigt, da ihre Mitarbeiter nicht in der Lage sind, sie zu lesen. Trotz Aufforderung habe ich auch hier bis heute keine Bestätigung, bitte um Erledigung!
Das ganze geht in Kürze an meinen Anwalt und die Namen aller betreffenden Kontaktpersonen gehen an ihre Geschäftsleitung, da ich mir eine solche Behandlung als Kunde nicht gefallen lasse. Wie ich bei meiner Recherche per Internet feststellen musste, scheinen das durchaus die regulären Vorgehensweisen von DPD zu sein. Das ganze ist sicher für TV und Presse auch mal interessant!
Meine Forderung an DPD Direct Parcel Distribution Austria:
Regulierung des Schadens, Kündigungsbestätigung der Abstellgenehmigung
Sehr geehrte Frau Zipse,
Wir verstehen, dass Sie verärgert sind und möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Den Vorgang möchten wir so schnell wie möglich aufklären. Dazu benötigen wir allerdings genauere Informationen wie etwa die Paketnummer oder Ihre genaue Adresse.
Bitte lassen Sie uns die Informationen per E-Mail zukommen an die Adresse info (at) dpd.de (Betreff "ReclaBox"). Wir werden uns dann umgehend bei Ihnen melden.
Mit freundlichen Grüßen
DPD Dynamic Parcel Distribution GmbH & Co. KG
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;-)
Zu dpd: die Antwort von dpd ist ja wieder der Hit! Ich habe denen die Daten ca. zehn Mal zukommen lassen. Das übertrifft wirklich alles!