Nachdem auf die E-Mails bei simyo noch niemand reagiert hat und auch die äußerst teure Hotline keine kompetente Hilfe ist, möchte ich hier meinen Fall schildern.
Vor 3,5 Wochen bemerkte ich, dass durch einen Fehler meinerseits die Rechnung nicht abgebucht werden konnte. Noch bevor eine E-Mail/Mahnung kam, habe ich den ausstehenden Betrag inkl. 15 Euro Rücklastgebühr überwiesen. Leider habe ich zwei Tage später gesehen, dass ich bei den Cent-Beträgen einen Zahlendreher und neun Cent zu wenig überwiesen hatte. Also habe ich auch diese neun Cent überwiesen. Bisher also meine Fehler, die ich innerhalb kürzester Zeit ausgebügelt habe.
Mittlerweile war meine SIM ohne jegliche Ankündigung gesperrt. Ich schrieb eine E-Mail, keine Antwort. Einige Tage später habe ich zum ersten Mal die Hotline kontaktiert - Betrag wäre eingegangen, die neun Cent jedoch nicht. Aber es müsse jetzt mit der Freischaltung sehr schnell gehen. Das war vor mehr als zwei Wochen. Da nix passierte, rief ich wieder an. Ja, der Betrag wäre eingegangen, aber die neun Cent nicht. Aha.
2-3 Tage später bekam ich Antwort auf meine E-Mail, die ich zwei Wochen zuvor geschrieben habe. Man könne kleine Beträge wie neun Cent nicht verbuchen, daher müsse ich jetzt 1 Euro überweisen.
Zähneknirschend habe ich auch den Euro überwiesen, schließlich waren es jetzt bereits 16 Euro mehr als der Rechnungsbetrag war. Und nun? Ist meine SIM noch immer gesperrt, auf Rückfragen per E-Mail reagiert niemand und ich werde diese unglaublich teure Hotline auch nicht mehr anrufen. Ich wechsle jetzt zu einem anderen Anbieter, denn das ist hier einfach nur eine Frechheit. Anstatt 39 Euro (man erinnere sich: Kostenstopp) habe ich knapp das Doppelte bezahlt, sitze auf einer gesperrten SIM und werde von simyo ignoriert.
Meine Forderung an simyo:
Sofortige Freischaltung der SIM-Karte
Antwort auf die Beschwerde vom 11.07.2011
Hallo Melanie,
hast Du schon an einfach@simyo.de geschrieben? Bitte schicke Deine Rufnummer mit Problembeschreibung und einem Link zu Deinem Beitrag in der ReclaBox an einfach@simyo.de. Wir schauen uns Dein Problem dann an!
Viele Grüße, Karen aus dem simyo Community-Team
Antwort auf die Beschwerde vom 11.07.2011
vielen Dank für Ihre Rückmeldung, allerdings möchte ich etwas klar stellen. Für alle vier Rufnummern haben wir Ihnen jeweils das komplette Restguthaben nach Deaktivierung der SIM-Karten ausgezahlt - für drei davon am 01. April 2011 und für die vierte Rufnummer am 03. Mai 2011. Somit sind Ihrerseits keine Forderungen offen. Daher können wir überhaupt nicht nachvollziehen, warum Sie von einer Einbehaltung des Guthabens sprechen.
Beste Grüße, Karen aus dem simyo Community-Team
kommentare und trackbacks 2
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst.
Von Simyo kommt hier bei ReclaBox meistens nur ein Standardantworttext. Luftblasen und seichtes blablabla. An echten Lösungen kaum bzw. kein Interesse.
Simyo schuldet uns seit Anfang 2011 noch immer große Teile unseres Guthabens von damals vier Handys. Es wurde zwar ein Teil an uns überwiesen, aber die höheren Posten wurden bisher völlig widerrechtlich durch Simyo einbehalten.
Wir haben darüber ausführlich berichtet. Simyo ist ein reiner Chaosladen und nicht empfehlenswert. Man hat regelmäßig mehr als nur Ärger mit diesem Unternehmen.
Kommunikation? Äußerst schwach!
Sobald Simyo nur den geringsten Grund hat, selbst ein teures Inkassounternehmen einzuschalten, wird das aber dann schon gemacht.
Man gewinnt als Verbraucher den tiefen Eindruck, als würde man bei Simyo jeden nur erdenkbaren Euro der Kunden herauspressen müssen.
Das ist doch kein korrektes Geschäftsgebaren!