Ich habe vor 1 1/2 Jahren mein LG KP500 Handy bei Discount24 gekauft. Vorerst war alles in Ordnung, doch nach ca. einem Jahr bemerkte ich, wenn ich auf beispielsweise Musik, Bilder oder Videos (im Hauptmenü) gehe, schaltet sich mein Handy automatisch aus, allerdings auch automatisch wieder an.
Daraufhin rief ich bei dem LG-Kindenservice an, doch dort konnten sie mir auch nicht weiter helfen, weil nirgendwo eine Seriennummer (SN) zu finden ist. Da auf mein Handy noch 1/2 Jahr Garantie ist, möchte ich es reklamieren - wie ist die Vorgehensweise?
Vielen Dank im Voraus!
Bestell-/Kundennummer: 42303965
Meine Forderung an discount24:
Reklamation innerhalb der Garantiezeit
Antwort auf die Beschwerde vom 14.07.2011
Sehr geehrte Damen und Herren,
auch nach der Schließung von Discount24 haben Sie die Möglichkeit das Gerät bei uns zu reklamieren. Bitte melden Sie sich einfach mit der Fehlerbeschreibung und Ihren Kundendaten unter kundenanfrage@discount24.de.
Diese Kontaktinformation sowie weitere Informationen zur Bearbeitung von Reklamationen/Reparaturen finden Sie auch im Bereich "Mein Konto" auf der von Shopping24 geführten Website www.discount24.de.
Wir hoffen, wir konnten Ihnen auf diesem Wege weiterhelfen und stehen Ihnen für Rückfragen gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Discount24 Nachlaufbetreuung
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Das hätten Sie am besten mal bei der Hotline angesprochen. Die hätte Ihnen doch den Weg der Reklamation beschreiben können.
Ansonsten auf der Internetseite von Discount24 schauen. Ggf. bieten die einen Reklamationsservice über die Homepage an.
Letzte Möglichkeit: Ein Schreiben mit der Beschreibung des Fehlers aufsetzen und per Einwurfeinschreiben an die Firma schicken.
Http://www.discount24.de/Impressum/
Hier die Info für Kunden von discount24. Die Suche hat nicht einmal 2min gedauert. Schon echt schwer!
Sie brauchen für eine Reparatur die IMEI des Geräts, nehmen Sie den Akku raus und dort ist bei Ihrem Modelltyp ein Barcode und die IMEI angegeben. Fängt mit einer 3 an.
Falls Sie keine Rechnungskopie mehr haben, wenden Sie sich an Discount 24. LG hat einen Pick up and return Service oder Sie senden das Gerät zu der Firma W-Support.
Bisschen Hirn nutzen und alles klappt wie von allein.
Um es zu reklamieren brauche ich die Seriennummer, die war aber im Handy oder auf dem Karton nie enthalten. Nein, sie konnte immer noch nicht gelöst werden...
Die Nummer ist auch nicht Seriennummer, sondern IMEI Nummer und diese ist sowohl auf dem original Karton als auch im Handy, wenn sie den Akku entnehmen. Unnötige Beschwerde wegen Unfähigkeit.