Ich habe Probleme mit dem Lieferservice von UPS.
Ein Paket wurde am 14.07.2011 mit versichertem Versand in Auftrag gegeben und lag zur Abholung von UPS bereit. Eine Paketverfolgungsnummer hat man mir auch per E-Mail mitgeteilt.
Allerdings hat sich in den darauf folgenden Tagen beim Status des Paketes nichts verändert und darauf hin rief ich bei der UPS-Hotline an, wieso dieses Paket nicht abgeholt wurde. Diese Verwiesen mich auch den Versender, welcher sich darum kümmern sollte.
Noch guter Dinge, wandte ich mich also an meinen Versender, welcher mir Schriftlich per E-Mail und mündlich am Telefon versicherte, dass mein Paket bereits an UPS weitergegeben wurde.
Noch immer blieb der Status unverändert, und bei einer weiteren Nachfrage per Mail, bei der ich um eine Nachforschung bat, wo sich das Paket nun befindet. Wurde mir nur kurz und knapp geantwortet dass nur der Versender solche Sachen in Auftrag geben könne.
Nach dieser E-Mail, muss ich zugeben, war ich etwas erzürnt, weil es in dem Paket schließlich um mein Eigentum geht und der Versender natürlich wenig Interesse daran hat, sich noch weiter damit zu beschäftigen.
Nach einem weiteren Gespräch mit dem Versender des Paketes meinte dieser er würde sich darum kümmern wenn in einer Woche noch keine Lieferung erfolgte. (18.10.2011)
Zu guter Letzt rief ich erneut bei der UPS-Hotline an, um kulanter weise zu fragen, ob man sich mal schlau machen könne, wie der Status meines Paketes ist, worauf sich wieder nur darauf berufen wurde, dass der Status des Paketes nicht verändert ist.
Mir wurde dann noch gesagt, dass die Paketverfolgungsnummer bei Standardversand ja nichts zu bedeuten hat, weil das Paket ja dann nicht zwingend gescannt werden muss.
Wozu dann bitte die Nummer?
An diesem Punkt habe ich die Geduld verloren. UPS ist in keinster Weise bereit dazu, einfach mal schnell nachzuprüfen, wo mein Paket ist. Dass muss doch machbar sein, wenn UPS merkt, dass ich sichtlich besorgt bin um den Verbleib meines Eigentums.
Ich finde dieses Vorgehen in keinster Weise kundenfreundlich und hinnehmbar. Mag sein, ich übertreiben, aber ich habe auch keine schnellere Lieferung verlangt, lediglich Information über den Verbleib meines Eigentums!
Meine Forderung an United Parcel Service Deutschland:
Information über den Verbleib meines Paketes, Besseres Kundenentgegenkommen
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 9
Könnte ein Admin bitte oben meine Verfolgungsnummer herausnehmen, wusste nicht, dass diese öffentlich angezeigt wird. Danke
Warum sind Sie eigentlich so begriffsstutzig. UPS steht mit Ihnen in keinem Vertragsverhältnis. Daher d ü r f e n die Ihnen auch keine Auskünfte zum Status eines Pakets geben. Der Versender des Pakets ist für Sie der Ansprechpartner und sonst niemand.
Außerdem sind Sie viel zu ungeduldig. Wenn am vergangenen Donnerstag der Auftrag zur Abholung gestellt wurde, kann das Paket frühestens Freitag von UPS abgeholt werden. Es befindet sich dann Freitag Abend im abgehenden Depot. Bearbeitet und weitergeleitet wird es dann mit Sicherheit nicht mehr in der Nacht zum Samstag. Daher vermutlich auch bis zur Bearbeitung heute (Montag) Abend kein Status.
Also wird das Paket frühestens in der Nacht von Montag auf Dienstag gescannt und in das Zieldepot transportiert werden. Es kann somit auch frühestens morgen ausgeliefert werden.
Es geht nicht darum, dass mein Paket irgendwo gescannt in einem Depot liegt. Wenn das so wäre, könnte ich das verfolgen.
Es ist einfach so, dass mein Paket laut UPS nicht abgeholt wurde. Und laut dem Versender wurde es schon abgeholt.
Ich hätte einfach nur gern eine Bestätigung, dass mein Paket in den Händen von UPS ist und gut ist.
Dann lassen Sie sich die schriftliche Abholbestätigung vom Versender zusenden.
Ich vermute mal (wie oben beschrieben), dass UPS das Paket erst heute Abend einscannt. Und erst dann existiert das Paket bei UPS.
Habe ich bereits angefordert.
Ich kann auch verstehen, dass sie mir aus Schutzgründen nicht genau sagen können, wie oder wo das Paket versendet wurde.
Aber eine Bestätigung, dass sie es in Empfang genommen haben, wäre wirklich drin gewesen.
Dieses Strike abtun von Kunden stimmt mich traurig und macht mich zugleich auch sehr wütend.
Ich selbst bin im Einzelhandel tätig und da steht immer noch der Kunde im Vordergrund.
Geil, Heute immer noch keine Abänderung meines Paketstatus und immer noch kein Paket, bin mal gespannt, ob es heute kommt.
UPS hat sich darum gekümmert, nachdem ich mit dem Versender Rücksprache gehalten habe.
Sobald das Paket abgeholt wird, erhält es einen Abholscan und ist sofort im Status sichtbar.
Das gleiche Problem habe ich im Moment leider auch, des ist ja echt ätzend. :-(