Ich habe am 13.07.2011 im Media Markt Limburg einen neuen Desktop-PC, Packard Bell iMedia F2599 GE gekauft.
Am 19.07.2011 habe ich den PC ausgepackt und erstmals installiert, musste jedoch feststellen, dass die Festplatte offensichtlich bereits beschädigt war, da immer wieder die Meldungen: 1. Treiber nicht vorhanden oder nicht geladen, 2. Dateien nicht geladen oder nicht vorhanden, 3. Disk Eror angezeigt wurden. Auch der Packard Bell Start-Bildschirm erschien nicht oder ließ sich nicht aufrufen. Auf dem Computer ist als Betriebssystem Free Dos installiert.
Also Computer wieder original verpackt und ab zum Media Markt Limburg, um das Gerät zu reklamieren, umzutauschen oder zurückzugeben. Eine Rückgabe und Erstattung des vollen Kaufpreises, € 229,00, wurden von vornherein abgelehnt, da das Gerät ja bereits am 13.07.2011 gekauft worden ist und schon "gebraucht" war.
Auch die Bitte, das Gerät vor Ort zu überprüfen, wurde vom Serviceteam kategorisch abgelehnt, da man hier nicht die Möglichkeit habe. Man müsse das Gerät einschicken, um zu überprüfen bzw. festzustellen, was für ein Fehler vorliegt. So ein Blödsinn, nur unnötige Kosten!
Bei einem so großen Markt, der so viel Werbung mit seinen Serviceleistungen macht, habe ich mehr Entgegenkommen erwartet, da es, so denke ich, weil ja so viele Vorführ- oder Ausstellungsgeräte vorhanden sind, kein Problem bereitet, den PC an einen Bildschirm anzuschließen, um sich von meiner Reklamation vor Ort ein Bild zu machen. Tastatur und Maus hatte ich selbstverständlich mit eingepackt. Auch dieser Vorschlag meinerseits wurde, wie schon erwartet, kategorisch abgelehnt.
Das machte mich erst recht so richtig sauer und ich bat noch einmal höflich um eine Überprüfung vor Ort. Wieder kam ein deutliches Nein. Wir müssen das Gerät einschicken.
Da mich offensichtlich keiner verstehen wollte, habe ich meinem Ärger erst richtig Ausdruck verliehen und wurde in meiner Wortwahl etwas deutlicher und energischer. Das führte dann dazu, dass man einen der Geschäftsführer zur Hilfe holte.
Auch dieser wollte mich nicht verstehen und mich des Hauses verweisen. So viel Sturheit habe ich schon lange nicht mehr erlebt.
Man könne mir allenfalls eine Gutschrift geben. Das wäre doch sicherlich kulant! Letztlich habe ich den PC wieder mitgenommen und wende mich nun persönlich an Packard Bell. Nie wieder Media Markt!
Meine Forderung an Media Markt:
Rücknahme des defekten bzw. fehlerhaften PC und Erstattung des vollen Kaufpreises
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 7
He, wo ist das Problem?
Gerät defekt, sie bekommen eine Gutschrift und nehmen sich ein neues Gerät und alles ist gut. Wo ist nun das Problem?
Zur Not hätten sie das nun neue Gerät am nächsten Tag zurück bringen können.
*kopfschüttel*
Ein guter Grund, um Media Markt zu meiden. So ein ähnlicher Fall hatten wir auch gehabt, wir pochten auf Gewährleistung, da dieser Rechner noch keine 5 Mon. alt war. Letztendlich nutzte Media Markt in unserer Nähe sein Hausrecht als Schutzschild, um mögliche Gewährleistungsansprüche des Kunden abzuwehren, und wir selber bekamen daher Hausverbot, aber dank unserem Anwalt konnten wir diese Ansprüche doch noch durchsetzen.
@ 2597851
Das kann ich so nur bestätigen. Scheint eine Masche von MM zu sein.
Anwalt habe ich mir erspart (ging zwei mal um kleinere Beträge), aber wutentbrannt die Ware entsorgt.
Fazit: Mediamarkt? Ich bin doch nicht blöd! Nie wieder. Und das nun schon seit Jahren.
Folge den richtigen Pfad. Einfach zurück bringen, um die Funktion zu testen.
Mediamarkt-Service ist bemüht, gute Ware zu verkaufen, die auch funktioniert.
Wer keine Ahnung von der Erstinstallation von Computern besitzt, so wie ich, sollte es denen überlassen.
Allerdings dauert der Vorgang ca. 2Std., also?
Wieder eine SPAM-Beschwerde.
Was hat hier Media-Markt falsch gemacht, dass eine Beschwerde gerechtfertigt ist. Ausserdem muss man bei MM erwarten, dass man keine zusätzlichen Serviceleistungen erhält, sondern nur den gesetzlich vorgeschriebenen Gewährleistungsweg.
Selber schuld, wenn man bei solchen Läden kauft.
Selber schuld, wenn man bei solchen Geschäften kauft. Dann noch Serviceleistungen über den gesetzlich vorgeschriebenen Gewährleistungsansprüchen zu erwarten, ist schon sehr naiv. Sorry
Packard Bell Deutschland hat mir geholfen, da das Gerät ja noch in der Garantie ist. Die Festplatte hatte tatsächlich einen kleinen Defekt, der aber durch Neuformatierung mit ein wenig Aufwand behoben werden konnte. Ich habe das bereits installierte Betriebssystem entfernen und die Partion löschen müssen. Danach konnte ich Windows 7 installieren. Das System läuft jetzt einwandfrei. Somit ist die Beschwerde gelöst und kann gelöscht werden.