Ich habe mal stumpf dieses Schild an der Kasse abgenommen, als die Schlange mal wieder quer durch den ganzen Laden ging und auch auf mehrfache Hinweise verschiedener Kunden keine weitere Kasse geöffnet wurde.

Der seltsamerweise sofort erschienene Marktleiter meinte dann, mich direkt maßregeln zu müssen, dass ich mich gefälligst nicht am Inventar des Marktes zu vergreifen habe.

Die Schlange an der Kasse, immerhin seine Kunden, interessierte ihn nicht, aber das blöde Schild war ihm offenbar sehr wichtig.

Daraufhin habe ich ihn freundlich darauf hingewiesen, dass ich doch nur dazu beigetragen habe, den Markt vor dem Unmut anderer Kunden aufgrund offensichtlicher Falschaussagen zu bewahren und ihn darum gebeten, sich, statt mit mir zu diskutieren, doch vielleicht lieber an eine der anderen Kassen zu setzten, um seine Kunden zu bedienen.

Da war er plötzlich ganz kleinlaut und hat auch tatsächlich sofort eine weitere Kasse geöffnet.

Es hat keine fünf Minuten gedauert, bis der Ansturm abgearbeitet war, und er sich wieder seinen anderen Tätigkeiten widmen konnte.

Warum denn nicht gleich so?

@4870132: Ganz genauso handhabe ich es auch, wenn in diversen Supermärkten etc. etwas "schiefläuft", oftmals auch mit leicht ironischem Unterton. Und habe bisher immer Erfolg damit gehabt.

Würde jeder Kunde so handeln, anstatt im Laden zu kuschen und dann in solchen Foren wir hier groß zu krakeelen, würde es solche Zustände in den Geschäften gar nicht mehr geben. Aber 99 % der Betroffenen scheinen irgendwie den berühmten Sch... zu haben, direkt vor Ort zu handeln.

Da bin ich aber froh, dass nicht alle so handeln wie meine beiden Vorschreiber hier, denn dann müsste die RB schließen, weil es keine Beschwerden mehr gäbe. :-)

Doch, Beschwerde gäbe es dann noch immer genug, aber nur noch berechtigte Beschwerden. ;-)

Mal wieder ein echter Ilse-Bilse-Kommentar! Und wie halten Sie es mit dem Schild: "Sollten mehr als fünf Leute an der Kasse stehen, wenden sie sich bitte an das Personal, wir öffnen sofort eine neue Kasse"? Hängen lassen?
Bringt die Umsetzung dieser Ankündigung nicht mehr Kundenzufriedenheit, somit mehr Verkäufe + Kunden und somit mehr Spielraum für Preissenkungen?

Ich verstehe diese Beschwerden nicht.
Wieso gehen die Leute bei Netto einkaufen und beschweren sich dann noch über den Service oder Mitarbeiter etc.
Nichts zahlen wollen, aber dafür den besten Service. Wer wenig bezahlt, bekommt auch wenig.

Aaaalso:
1. Ein Kunde sucht in einem Geschäft Lebensmittel. Er sucht 1, 2, 3, nichts davon ist vorhanden bzw. nachgefüllt.
2. Dann steht er an der Kasse, um seine eingekaufte Ware zu bezahlen. Dort ist eine Menschenschlange. Und er findet ein Schild: "Sollten mehr als fünf Leute an der Kasse stehen, wenden sie sich bitte an das Personal, wir öffnen sofort eine neue Kasse". Is abba nich so, keiner da.
Hierüber handelt die Beschwerde. Hat so oder ähnlich fast jeder schon mal erlebt und sich mehr oder weniger darüber geärgert. Ist eigentlich nicht so schwer zu verstehen.
Wie man als Kunde darauf reagiert, ist jedem selbst überlassen. Ich selbst würde auch nicht mehr dorthin gehen, es sei denn, der Laden bringt mir andere entscheidende Vorteile wie z. B. Wohnungsnähe. Dann beiße ich halt in den sauren Apfel - und beschwere mich trotzdem, wenn so was passiert. Bin ja schließlich dann auch noch Kunde.

Schon mal dran gedacht, dass die Kassiererin womöglich am routieren ist und ihr deswegen vielleicht nicht auffällt, wie lang die Schlange schon ist? Den Mädels hängen oft irgendwelche Kassenvorbauten (Zigaretten, Zeitungen usw.) vor der Nase. Da sieht man die ersten 2- 3 Kunden, die vor einem stehen, und das wars dann aber auch. Bevor man jetzt wegen so einem Schild rumkeift, die Dame vielleicht einfach mal drauf aufmerksam machen und normal (die Ironie kann man sich ja für den Fall aufheben, dass man kein Gehör bekommt) fragen, ob eine zweite Kasse aufgemacht werden könnte. Kassierer sind auch nur Menschen.

Dann lesen Sie einfach mal den letzten Satz der Beschwerde.

@ ReclaBoxler-3981237:

Mir gings um die Kommentare von ReclaBoxler-4870132 und ReclaBoxler-5437823.

@ ReclaBoxler-6518712:

Dann lesen Sie sich bitte mal den ersten Absatz des Kommentars von ReclaBoxler-4870132 ganz genau durch.

"... und auch auf mehrfache Hinweise verschiedener Kunden keine weitere Kasse geöffnet wurde."

So viel also zu Ihrer Theorie, dass die Kassiererin vielleicht gar nicht bemerkt hat, wie viele Kunden bereits vor ihrer Kasse standen und man sie doch erstmal normal hätte fragen sollen, ob nicht vielleicht eine weitere Kasse aufgemacht werden könne.

Die gute Dame hat es scheinbar überhaupt nicht gekümmert, dass mehrere Kunden genau das getan haben.

@Reclaminator

Weil es keine Alternativen mehr gibt! Wo wollen sie denn noch einkaufen gehen? Die sind doch alle gleich die fünf großen Supermarktketten.
Erst haben sie die kleinen Läden alle verdrängt und nun können sie mit schlechtem Service alles mit dem Kunden machen, da es ja keine Konkurrenz mehr gibt.

@X. 99:
Das mag auf dem Lande oder in der Provinz stimmen. Aber in den Städten und in Stadtnähe sicherlich nicht.
Hier gibt es Läden, da wird man noch richtig beraten, der Einkauf wird eingepackt, man wird wieder erkannt (alles so wie früher in den Tante-Emma-Läden). Natürlich darf man keine Preise wie bei Netto oder Lidl etc. erwarten.
Das Problem sind die Verbraucher mit der Geiz-ist-geil-Mentalität.
Die kleinen Läden wurden von den Verbrauchern verdrängt, weil keiner 20 Cent mehr für eine gesunde Milch zahlen will, sondern lieber eine antibiotische Milch aus dem Discounter säuft.
Und jetzt beschweren sich alle über das, was sie mit ihren Einkäufen unterstützen. Die Menschen sind unglaublich dumm.

Bei vielen Kommentaren frage ich mich - haben sie die Beschwerde durchgelesen? Gibt es bezahlte Netto Beschwerdemanager, die nichts anderes machen, als sinnfreie, aus dem Kontext gerissene Kommentare schreiben? Eindeutig schrieb ich, dass die Mitarbeiter die wenigste Schuld trifft. Geiz ist Geil Mentalität? Es ging um höherpreisige Bioprodukte.
Vorher hieß der Laden "Plus" und war immer gut sortiert - jetzt habe ich hier zwei Netto´s in der Gegend. Die Kritik richtet sich an den Konzern, der durch Zentralbestellung und Co. seine Gewinne ins unermessliche treibt und der Kunde ist der Dumme.

Stimme Ihnen zu. Hier schreibt z. B. R. : "Das Problem sind die Verbraucher" und "Die Menschen sind unglaublich dumm". Auf R. mag das Letzte zutreffen. Typen wie er sollten sich klarmachen, dass sie sich hier in einem Verbraucherforum zu Wort melden, allerdings Unternehmerinteressen vertreten. Aber selbst in einem Unternehmerforum wären diese Leute mit ihren Schafeleien unwillkommen, hat es sich ja sogar dort schon längst herumgesprochen, dass Kundenzufriedenheit Umsatz bedeutet. Vielleicht sollte R. sich von diesen Kreisen einmal belehren lassen, was benchmarking bedeutet. In diesem Fall: Warum schafft es die Norma-Filiale am Standort x besser als die Filiale am Standort y, bei gleichen Preisen und vollen Regalen ohne Warteschlangen auszukommen? Mit "Geiz-ist-geil-Mentalität" und "antibiotischer Milch", wie er da so herumschwadroniert, ohne rot zu werden, hat das nun wirklich überhaupt nichts zu tun.

@Sven Fischer:

Höherpreisige Bioprodukte bei Netto? Na, da lass ich Sie mal in Ihrem Glauben.
Richtig, der Kunde ist der Dumme, daher selber schuld, wenn sie durch Ihre Einkäufe solche Konzerne auch noch unterstützen.

@ReclaBoxler-9776198:

Wenn Sie meinen Kommentar verstanden hätten, würden Sie sicher nicht behaupten, dass ich Unternehmensinteressen vertrete. Bei Norma würde ich nur im größten Notfall einkaufen.

@all:

Nur weil so viele Menschen bei Norma, Lidl etc. einkaufen, gibt es diese Ketten. Und wieso kaufen diese Menschen da? Wegen der Preise. Dass dadurch die Mitarbeiter leiden, der Service schlecht ist, die Produkte von zweifelhafter Qualität (von den BIO-Produkten ganz zu schweigen), dürfte jedem klar sein.
Also sind wir Verbraucher selber an solchen Verhältnissen schuld. Deshalb bringt es überhaupt nichts, sich zu beschweren, sondern zu handeln und nicht in solche Geschäfte zu gehen.

Generell sollten sich hier mal einige "Reclaboxer" am Riemen reißen, was deren unqualifizierte Kommentare angeht. Gut hingegen die Forderung des Beschwerdeführers "mehr Personal".

Warum die Kassenschlange?

Wie viele Mitarbeiter werden wohl zum genannten Zeitpunkt tätig gewesen sein? Richtig, zwei: Eine Kassiererin, ein Verkäufer im Laden.

Was leisten diese Mitarbeiter?

Verkäufer: LKW-Ladung (i. d. R. 38 Paletten) packen, Bestellungen machen, Inventar reinigen, Parkplatz reinigen, kassieren, Schilder drucken und tauschen, Preise ändern, Werbung aufbauen, Lagerordnung herstellen, Kunden bedienen, Papierkram erledigen usw.

Kassiererin: Kassieren, Ware in der Nähe der Kasse verräumen, Zeitungen sortieren, Zigaretten nachpacken, Reinigung Kasse, usw.

Warum diese Fragen?

Das Arbeitspensum ist hoch, knapp zu bewältigen. Es wird sich hier beschwert, weil eine Kassenschlange von acht (!) Kunden als zu lang empfunden wird. Man stelle sich vor, es stehen acht Kunden mit jeweils einem Teil an der Kasse. Laut Schild müsste ja eine zweite Kasse geöffnet werden, macht null Sinn, es geht Produktivität verloren, wenn eine zweite Kasse geöffnet werden muss, was zudem bedeutet, dass der Verkäufer im Laden weniger Zeit für das o. g. Arbeitspensum hat.
Hier würde ich allen "Kunden" mal empfehlen, sich ein wenig in Geduld zu üben. In einer Kassenschlange kann man super in Gedanken schwelgen, sich über wichtige Entscheidungen Gedanken machen, mit sich selber ins Reine kommen und siehe da, man ist an der Reihe.

Weiterhin: Keine Mitarbeiter = leere Regale

Zu REWE: Regale sind meistens voll, weil externer Dienstleister die Ware verräumt, Mitarbeiter verdienen 4,50€/Stunde. Herzlichen Glückwunsch.

Zu Bestellmanagement: Bio-Eier stehen generell auf dem deutschen Markt zu wenig zur Verfügung, bei den anderen Artikeln würde ich das Filialpersonal mal fragen, häufig werden Artikel umgestellt, werden nicht ausreichend produziert oder werden aufgrund einer fehlerhaften Produktion nicht zum Verkauf angeboten.

Generell: Gott sei dank kann man zwischen Alternativen wählen: Gibt es z. B. keine Bio-Eier, so kaufe ich Eier aus Freilandhaltung. Der Spagat bei der Produktion ist nämlich kleiner, als man denkt.

Generell ist die Forderung nach mehr Personal und einem besseren Bestellmanagement an dieser Stelle sinnlos, vielleicht wird sich diese Beschwerde ein Mitarbeiter aus der entsprechenden Konzernzentrale durchlesen, gibt dies weiter an den zuständigen Bezirksleiter, der bekommt eine von seinem Chef drüber, der Bezirksleiter mault das Filialpersonal an, de facto muss das Filialpersonal noch mehr leisten, was nicht funktionieren kann, wenn nicht mehr Mitarbeiter eingestellt werden, was auch nicht passieren wird, denn Kosten bedeuten eine Reduzierung des Reingewinns.

So kleine Lehrstunde in Betriebswirtschaft und in Zukunft bitte erst informieren und denken, dann schreiben.

"Wir leben in einer Demokratie. Das bedeutet man darf eine Meinung haben, man muss es aber nicht."

@ReclaBoxler-3422312:
Sorry, wollte eigentlich nicht alles über einen "Kamm scheren". Ich wollte nur auf das Preis/Leistungsverhältnis aufmerksam machen, dass Einige, denke ich, nicht verstehen.

Sich über etwas beschweren, dass man selber unterstützt, finde ich einfach nur dumm.

Im Englischen gibt es eine passende Redensart: "If you pay peanuts, you get monkeys."

Jetzt werde ich langsam zornig bei so viel Ignoranz und Überheblichkeit.

Werter Herr Reclaminator, wenn sie in der Lage sind, im KDW oder in anderen "hochpreisigen" Lokalitäten einkaufen zu gehen, Gratulation. Aber bitte, verschonen sie uns, mit eben jenem, was sie als "dumm" titulieren. Wer anderen Dummheit vorwirft... Nee, das spare ich mir. Ich wünsche Ihnen weiterhin guten Einkauf in den Geschäften Ihres Geldbeutels, verwunderlich, dass sie es dann nötig haben, sich auf dieser Seite zu verlustieren.

Und wenn sie nächstes im "Billigflieger" sitzen und abstürzen - sorry, selber Schuld - Preis/Leistungsverhältnis. *Augenzwinker*

@ReclaBoxler-2418919: Ihre "kleine Lehrstunde in Betriebswirtschaft" geht in fast allen Punkten fehl. Nur weil Sie auf dem Fernsehsessel ein achtel Semester Betriebswirtschaft studiert haben, müssen Sie hier doch nicht Ihre unausgegorenen Kenntnisse über uns ergießen.
Beispiele: Es geht hier um eine Filiale des Netto Marken-Discounts (gehört zu EDEKA) und nicht um eine REWE-Filiale.
Ihre pseudo-betriebswirtschaftlichen Grundkenntnisse, die Sie hier zum besten geben, führen bei Ihnen zur Erkenntnis, dass der Kunde halt leere Regale ("würde ich das Filialpersonal mal fragen") und Schlange-Stehen hinnehmen muss, da ja ansonsten mehr Personal eingestellt werden muss, "was auch nicht passieren wird, denn Kosten bedeuten eine Reduzierung des Reingewinns". Ihre logische Folge also: Schlange-Stehen ist unvermeidbar und sinnvoll (Vorteile: "super in Gedanken schwelgen, sich über wichtige Entscheidungen Gedanken machen, mit sich selber ins Reine kommen"). Da sollten Sie zukünftig ab und zu freiwillig in einer Norma-Schlange stehen, "mit sich selber ins Reine kommen usw.", wäre besonders bei Ihnen wünschenswert.
Eine Antwort auf die Fragen,
- warum diese Mängel in anderen Filialen kaum vorkommen (bei uns in der Norma-Filiale gibt es so etwas nicht)
- warum das Schild "Sollten mehr als fünf Leute an der Kasse stehen, wenden sie sich bitte an das Personal, wir öffnen sofort eine neue Kasse" nicht abgehängt wird,
bleiben Sie schuldig, sie würden ja auch nicht in Ihr Konzept passen. Statt dessen ergießen Sie sich hier selbstverliebt in Allgemeinplätzen.
Und Ihre Antwort auf eine Forderung nach einem besseren Bestellmanagement? "Sinnlos", wie Sie schreiben. Warum? Weil, wie Sie anmerken, in der Konzernzentrale diese Forderung von einem zum nächsten Mitarbeiter weitergeschoben würde. Na, wenn dies kein Missstand wäre, über den man sich hier beschweren sollte!
Ihre "kleine Lehrstunde" mit dem Satz "Wir leben in einer Demokratie. Das bedeutet, man darf eine Meinung haben, man muss es aber nicht" abzuschließen, ist angesichts Ihrer fachlichen Unkenntnisse einfach nur oberpeinlich.