Am 16.06.2011 hat Simyo meine SIM Karte inaktiv geschaltet, weil ich ein Jahr nicht auf mein Simyo Konto eingezahlt habe, obwohl ich ein Restguthaben von 23,71 € hatte.
Darauf hin habe ich Simyo mehrfach, letztmalig am 20.07.2011 angeschrieben, Simyo möge mir doch mein Restguthaben zurück zahlen. Ich habe Simyo alle persönlichen Daten zur Rücküberweisung mitgeteilt. Auf jedes von mir an Simyo gerichtete E-Mail hat Simyo geantwortet und mir mitgeteilt, dass mein Anliegen zur Rückerstattung des Restguthabens an das Zahlungsteam weitergeleitet wurde und diese noch wenige Tage zur Bearbeitung benötigen. Ich hatte auch eine Rückerstattungsfrist bis zum 01.08.2011 gestellt. Das hat man auch ignoriert. Statt der Rückerstattung kam wieder ein E-Mail mit dem gleichen Hinweis, dass mein Auftrag zur Rückerstattung meines Restguthabens wieder an das Zahlungsteam weiter geleitet wurde.
Ich glaube, dass da System dahinter steckt, denn im Internet habe ich schon etliche gleich gelagerte Beschwerden über Simyo gelesen und immer mit der gleichen Begründung, dass mein Anliegen weitergeleitet wurde und noch wenige Tage zur Bearbeitung benötigt werden.
Wie lange soll das noch so weiter gehen? Hat man bei Simyo die Absicht, sich unrechtmäßig Geld der ehemaligen Kunden anzueignen? Es gibt da auch ein Gerichtsurteil, das sollte sich Simyo mal durchlesen.
Dieter Schröter
Meine Forderung an simyo:
Rückerstattung meines Restguthabens in Höhe von 23,71 €
Antwort auf die Beschwerde vom 03.08.2011
Hallo Dieter,
bitte sende Deine Rufnummer mit Problemdetails an einfach@simyo.de. Wir gucken uns das an und melden uns bei Dir zurück.
Bitte entschuldige, dass es zu der Verzögerung gekommen ist. Wir können Dir versichern, dass da kein System hinter steckt. Manchmal passieren Fehler aber.
Viele Grüße, Karen aus dem simyo Community-Team
Antwort auf die Beschwerde vom 03.08.2011
ich habe eben mit den zuständigen Kollegen gesprochen. Die Rückzahlung ist angewiesen. Bitte habe noch etwas Geduld.
Viele Grüße, Karen aus dem simyo Community-Team
Antwort auf die Beschwerde vom 03.08.2011
wir haben den Antrag auf Rückerstattung an unseren Netzbetreiber weitergeleitet. Es kann bis zu drei Wochen dauern.
Viele Grüße, Karen aus dem simyo Community-Team
Antwort auf die Beschwerde vom 03.08.2011
wir möchten gerne helfen. Wenn du uns bitte deine Rufnummer und die Details des Problems an einfach@simyo.de schicken magst, haken wir mal bei den Kollegen nach.
Viele Grüße vom simyo Community-Team
kommentare und trackbacks 4
Nein, das Problem ist noch nicht gelöst. Heute habe ich wieder so eine E-Mail bekommen mit dem gleichen Inhalt: "Ihre Anfrage befindet sich derzeit bei unserem Zahlungs-Team in Bearbeitung. Damit wir Ihr Anliegen abschließend und zu Ihrer vollen Zufriedenheit bearbeiten können, benötigen wir noch wenige Tage." Das ist für mich nichts neues, denn das wird mir bereits seit Juni so mitgeteilt und jetzt haben wir August. MfG. Dieter Schröter
Simyo hat zwar geschrieben, dass die Rückzahlung angewiesen ist, aber auf meinem Konto ist noch kein Geld von Simyo gebucht. MfG. Dieter Schröter
Das Problem ist geklärt. Ich bedanke mich bei allen Beteiligten für Ihre Hilfe. MfG. Dieter Schröter
Hallo an alle,
es steckt also doch System dahinter! Bei mir das Gleiche. Seit 18.6.11 versuche ich nun mein Restguthaben zu bekommen. Ich habe bereits zwei Mal gefaxt, sechs Mal telefoniert, die Restguthabenanträge per Post zugesandt - ich bekomme aber immer nur fadenscheinige Ausrede, wann immer ich anrufe. Außerdem sind die Mitarbeiter teilweise dermaßen patzig und unverschämt! Werde mich wohl an die Verbraucherzentrale wenden und direkt Anzeige erstatten, sowohl einen Anwalt einschalten. Schade!
Sabine Rudolph